Explore why service management is crucial for sustainable success and how to justify implementing a Service Management approach in your organization

The Insurance Compensation Consortium, a public entity attached to the Ministry of Economy and Digital Transformation, has relied on our services to provide technical assistance for the administration of Linux and Windows systems.

The Spanish Standars and Certification Association (AENOR) has renewed our firm's certifications for information systems security, ISO 27001 and the National Security Framework (ENS) in its medium category, as well as ISO 20000-1 in IT services.

Hyland has recognized us as a Gold Partner, which confirms our experience and maturity in developing solutions focused on Enterprise Content Management, Process Management and Information Governance Management.

Se expone la metodología Lean Six Sigma enfocada en el aspecto práctico, detallando algunas de las herramientas que consideramos más relevantes para ello, como el diagrama de causa efecto y el tablero Kanban.

Dentro de este marco, el proceso de Gestión de Incidencias es, con total seguridad, el más extendido en las organizaciones de IT. De una u otra forma, las incidencias de los usuarios e infraestructura son atendidas con un objetivo fundamental: solucionar aquello que no funciona.

Que las TI son estrictamente un coste para el negocio es un lema que nos hemos ganado a pulso en el sector desde que la informática se convirtió en una herramienta de uso diario en todas las organizaciones.

Cualquier centro de servicios de soporte debería tener como uno de sus objetivos principales reducir el número de incidencias. Siguiendo el consejo de Drucker, es de obligado cumplimiento innovar en un aspecto tan importante como es la repetición de las incidencias.

Cuando hablamos de un Centro de Servicios Gestionado y más concretamente, sobre la monitorización de los servicios de negocio, el primer ejemplo que me viene a la cabeza es el relacionado con el sector salud porque nos afecta a todos.