Descubre cómo la gestión de servicios es clave para el éxito sostenible de las organizaciones y cómo justificar su implementación en tu empresa

El Consorcio de Compensación de Seguros (CCS), entidad pública adscrita al Ministerio de Economía y Transformación Digital, ha confiado en nuestros servicios para la prestación de asistencia técnica para el soporte en la administración de los sistemas Linux y Windows.

La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) ha renovado las certificaciones de nuestra firma en materia de seguridad de los sistemas de información, ISO 27001 y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), así como la ISO 20000-1 en servicios IT.

Hyland, compañía de software especializado, nos ha reconocido como Partner Gold, lo que confirma nuestra experiencia y madurez en el desarrollo de soluciones centradas en la Gestión de Contenidos Empresariales, Gestión de Procesos y Gestión del Gobierno de la Información.

Se expone la metodología Lean Six Sigma enfocada en el aspecto práctico, detallando algunas de las herramientas que consideramos más relevantes para ello, como el diagrama de causa efecto y el tablero Kanban.

Dentro de este marco, el proceso de Gestión de Incidencias es, con total seguridad, el más extendido en las organizaciones de IT. De una u otra forma, las incidencias de los usuarios e infraestructura son atendidas con un objetivo fundamental: solucionar aquello que no funciona.

Que las TI son estrictamente un coste para el negocio es un lema que nos hemos ganado a pulso en el sector desde que la informática se convirtió en una herramienta de uso diario en todas las organizaciones.

Cualquier centro de servicios de soporte debería tener como uno de sus objetivos principales reducir el número de incidencias. Siguiendo el consejo de Drucker, es de obligado cumplimiento innovar en un aspecto tan importante como es la repetición de las incidencias.

Cuando hablamos de un Centro de Servicios Gestionado y más concretamente, sobre la monitorización de los servicios de negocio, el primer ejemplo que me viene a la cabeza es el relacionado con el sector salud porque nos afecta a todos.