Social Intelligence y reputación online: cómo construir y proteger la imagen de marca

En los últimos años, hemos sido testigos de una revolución digital impulsada en gran medida por el auge de las redes sociales. Sin duda, estos canales de comunicación han transformado diferentes aspectos de nuestra vida. Si nos enfocamos en el ámbito corporativo, es evidente que la mayoría de las empresas han abandonado su espacio físico para adentrarse exclusivamente en el mundo digital, lo que demuestra la importancia que actualmente tiene contar con una buena reputación online o reputación digital.

Para lograr el éxito en este camino digital, es imprescindible contar con estrategias y herramientas eficaces capaces de analizar todo tipo de información. Es aquí donde entra en juego el Social Intelligence. Pero, realmente, ¿en qué consiste esta herramienta de investigación de mercado? ¿En qué se pueden beneficiar las empresas? ¿Y cómo se puede aplicar en la estrategia comercial?

¿Qué es el Social Intelligence?

Lo justo para comprender bien de qué se trata esta herramienta es empezar por definir su concepto. El Social Intelligence es una herramienta de investigación de mercados que permite monitorear las redes sociales, recopilar información y analizar su contenido. En otras palabras, gracias a esta función se pueden aprovechar los datos que brindan estas plataformas para generar experiencias y servicios que se ajusten a las preferencias de los usuarios, siendo capaces de transformar un negocio en consecuencia.

Este estudio de la audiencia, como veremos, es una fuente de información que en esencia genera una gran ventaja competitiva. Al identificar el perfil de los usuarios, sus intereses, afinidades y curiosidades, se pueden generar campañas y estrategias comerciales más eficaces y rentables. Como consecuencia, la posibilidad de crecer en el mercado es mucho mayor.

El Social Intelligence monitorea las redes sociales, recopila información y analiza su contenido.

¿Cuáles son las ventajas del Social Intelligence?

Gracias al análisis que se lleva a cabo, es posible obtener una imagen muy acertada del estado de la marca, de sus puntos fuertes y débiles y de las preferencias de los clientes, así como de la principal competencia. Con todos estos datos en la mano, se pueden elaborar estrategias profesionales que se adapten a los intereses del mercado y destaquen sobre resto de marcas. De este modo, las decisiones que se toman son mucho más firmes, estables e informadas, corriendo menos riesgos.

Asimismo, el Social Intelligence destaca por su capacidad para combinar conocimientos tecnológicos, comprensión del entorno empresarial y técnicas de marketing, logrando así encontrar soluciones innovadoras y efectivas para impulsar a las empresas. Además, por si fuera poco, es considerablemente más sencillo detectar oportunidades de negocio en el mercado al identificar tendencias en auge.

Usos del Social Intelligence: el camino hacia la reputación del negocio

Ahora bien, ¿para qué podemos utilizar esta herramienta en la construcción y mantenimiento de la reputación de un negocio? Lo cierto es que son varios los usos que se le pueden dar en el plano corporativo con este objetivo:

• Reconocimiento de la audiencia: pudiendo conocer sus gustos y preferencias para adecuarse a ellas. Se ofrece así información y productos de valor que cubran sus necesidades.
• División de la audiencia: si se trata de un público amplio, se puede separar en segmentos, dependiendo de cómo los usuarios se conectan entre ellos e interactúan con la empresa. Esto permite crear estrategias personalizadas, logrando mayores resultados.
• Identificación de influencers: en un mundo hiperconectado como el nuestro, es imprescindible saber llegar a la audiencia de una manera cercana, y no cabe duda de que los influencers son una oportunidad única en este sentido. El Social Intelligence permite detectar pequeños, medianos y grandes influencers que se alineen con la estrategia de marketing del negocio y con los bienes y productos ofrecidos. Se abre, entonces, la posibilidad de poder colaborar con ellos para enriquecer la campaña comercial.
• Segmentación demográfica en la sociedad: o, lo que es lo mismo, clasificar a los usuarios en grupos específicos basados en características como edad, ubicación, género e intereses. El Social Intelligence ayuda a profundizar en estos grupos, investigando más a fondo sus comportamientos en línea, opiniones, preferencias y conexiones sociales.
• Segmentación de redes sociales: no todas las redes sociales son iguales, como tampoco lo son los usuarios habituales que las utilizan. Para generar estrategias de marketing efectivas, es imprescindible analizar bien las tendencias en cada una de ellas y cómo responden los clientes en las diferentes plataformas, algo que hace posible el Social Intelligence.
• Gestión de medios: el Social Intelligence permite fijar y determinar más eficientemente el presupuesto a las campañas, mejorando así los resultados tanto publicitarios, como de contenido y de relaciones públicas.
• Creación de contenido especializado: el Social Intelligence facilita la identificación de temas relevantes, palabras clave populares y formatos de contenido preferidos por el público objetivo. Esto permite la creación de contenidos especializados y personalizados que generen mayor engagement y conexión con los usuarios, potenciando así la eficacia de las estrategias de marketing online.

La metamorfosis de las empresas: casos reales de éxito con Social Intelligence

Desde Izertis ayudamos a transformar e impulsar cada día a más empresas, haciendo que amplíen su competitividad y mejoren su posicionamiento en un mercado cada vez más exigente. A través de nuestras soluciones de marketing digital, ofrecemos a los negocios una visión estratégica y profunda de su entorno corporativo y del comportamiento de su audiencia. Esto les permite tomar decisiones informadas y oportunas, identificar nuevos nichos de actuación y fortalecer su actividad.

Ofrecemos una visión estratégica y profunda de su entorno corporativo y del comportamiento de su audiencia.

¿Quieres algunos ejemplos? Aquí te dejamos tres:

• TotalEnergies. No es ningún secreto que el sector de las comercializadoras energéticas es extremadamente competitivo, especialmente en lo relativo a la contratación online. Desde Izertis se planteó una estrategia para optimizar el posicionamiento online de la web de TotalEnergies, creando contenido e introduciendo estrategias SEO, con el objetivo de aumentar la visibilidad de la marca en el canal orgánico y de obtener tráfico de calidad. El resultado: el tráfico orgánico creció un 50% durante el primer semestre de 2022, situando a TotalEnergies como una de las seis grandes comercializadoras de energía España.
• Fotocasa. En este caso, se diseñó una estrategia de redes sociales y de comunicación digital con la que acercar la marca a los usuarios para potenciar la actividad comercial. Se realizó, para ello, un estudio de las percepciones de clientes y de las necesidades del negocio, a partir del cual se diseñó una estrategia con gran reclamo y potencial visual. Como resultado, creció en un 250% la visibilidad en RRSS, el tráfico a canales sociales escaló un 80% y la comunidad empezó a aumentar un 5% cada mes.
• UCB Pharma. Esta marca buscaba dar a conocer uno de sus medicamentos: Zyrtec. Con dicho objetivo, desde Izertis hemos llevado a cabo varias acciones estratégicas para fortalecer su presencia online. Esto incluyó diseñar una web con información sobre la alergia y sus cuidados, desarrollar una estrategia de comunicación, que incluye un plan editorial y contenido especializado en su blog corporativo, crear campañas publicitarias en línea y gestionar las redes sociales para aumentar la confianza en la marca. Como resultado, la web recibe, aproximadamente, 40.000 visitas cada mes y las RRSS han crecido exponencialmente, hasta generar más de 28.000 nuevos followers en Instagram.

Este artículo fue escrito de manera conjunta por Aida Fernández y Estela Carcedo, consultoras de comunicación digital en el área de Digital Experience.