A gestão de serviços tornou-se uma componente crucial para o sucesso sustentável de qualquer organização. Apesar da sua importância, muitas vezes temos dificuldade em justificar o valor da implementação de uma abordagem de Gestão de Serviços.

O Consorcio de Compensásion de Seguros (CCS), entidade pública espanhola adstrita ao Ministério de Economia e Transformação Digital, confiou nos nossos serviços para a prestação de assistência técnica para o apoio na administração dos sistemas Linux e Windows.

A Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) renovou as certificações da nossa firma em matéria de segurança dos sistemas de informação, ISO 27001 e o Esquema Nacional de Seguridad (ENS) na sua categoria média, bem como a ISO 20000-1 em serviços IT.

A Hyland, empresa que há mais de 10 anos lidera o Gartner Magic Quadrant na área de plataformas de serviço, reconheceu-nos como Gold Partner, o que confirma a nossa experiência e maturidade no desenvolvimento de soluções centradas na Gestão de Conteúdos.

Se expone la metodología Lean Six Sigma enfocada en el aspecto práctico, detallando algunas de las herramientas que consideramos más relevantes para ello, como el diagrama de causa efecto y el tablero Kanban.

Num post anterior, falamos sobre a conveniência de adotar o conjunto de melhores práticas de ITIL como uma ferramenta que colabora na organização de um serviço de suporte, como o fornecido pelo CSG da Izertis.

Que as TI são estritamente um custo para o negócio é um slogan que ganhámos no setor desde que a informática se tornou uma ferramenta de uso diário em todas as organizações.

Cualquier centro de servicios de soporte debería tener como uno de sus objetivos principales reducir el número de incidencias. Siguiendo el consejo de Drucker, es de obligado cumplimiento innovar en un aspecto tan importante como es la repetición de las incidencias.

Cuando hablamos de un Centro de Servicios Gestionado y más concretamente, sobre la monitorización de los servicios de negocio, el primer ejemplo que me viene a la cabeza es el relacionado con el sector salud porque nos afecta a todos.