Izertis e Unblu selam uma aliança dirigida ao setor financeiro
A nossa empresa fechou um acordo de parceria com a plataforma suíça de serviços financeiros digitais Unblu para a implementação da sua solução integral de comunicação e colaboração, especialmente orientada para bancos, instituições financeiras e companhias de seguros em Espanha.
O acordo entre as duas empresas permitirá a comercialização deste instrumento de assistência personalizada, o que reforça significativamente a solvência das questões de consultoria, vendas e apoio em plataformas financeiras e de investimento.
Dentro dos serviços, são oferecidas soluções de live chat, mensagens seguras, vídeo e voz para que os especialistas possam responder às dúvidas e questões levantadas pelos seus clientes. A principal vantagem das soluções da Unblu é as suas aplicações permitirem experiências híbridas. Através da mesma interface, os clientes podem resolver questões simples através de bots, ou serem transferidos para um especialista se a complexidade da questão ou o cliente assim o exigir. Com um único clique, os clientes escolhem como querem interagir, com a opção de mudar de canal se assim o desejarem. Todas estas soluções estão integradas nos canais web e móveis das instituições financeiras, pelo que os utilizadores não têm de descarregar qualquer software adicional para as utilizar.
Complementando todos os canais de comunicação disponíveis, através desta colaboração, a Izertis e a Unblu oferecem uma navegação online conjunta entre o consultor e o cliente, para conseguir uma explicação didática que resolva 100% das dúvidas do utilizador. Ambas as partes podem comentar as questões, partilhando a mesma aplicação, website ou documento, destacando as que são relevantes para a discussão.
Este sistema, ainda não generalizado em Espanha, proporciona uma solução segura e testada para uma experiência digital completa no sector financeiro. Em apenas um ano, o sistema permite ao cliente aumentar em 4 vezes o acesso às reuniões agendadas com clientes e reduzir em 50% os custos das chamadas de apoio ao cliente.