O projeto
A Agência para a Administração Digital da Comunidade de Madrid é responsável há anos pela gestão das necessidades informáticas e de comunicações dos diferentes departamentos da própria Comunidade, entre os quais se destaca o desenvolvimento e aquisição de sistemas de informação e o suporte aos diferentes centros de gestão. As suas funções incluem o desenvolvimento e aquisição de aplicações informáticas e sistemas de informação, e a sua subsequente manutenção e apoio.
A Comunidade de Madrid atribuiu à Izertis, através da Madrid Digital, a gestão e assistência técnica dos seus ambientes tecnológicos, a manutenção e criação de novas aplicações relacionadas com a Administração Local, Agricultura, Infraestruturas, Meio Ambiente, Ordenamento do Território, Transportes, Habitação, e Aplicações de Gestão Interna.
Desafios
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Compor uma equipa de trabalho altamente especializada em Administração Pública -
Adquirir e transferir conhecimento entre a equipa e terceiros -
Manter sistemas em ambientes com uma grande variedade de aplicações e tecnologias
A solução
Propõe-se fornecer cobertura tecnológica através de uma equipa de trabalho estável para a totalidade dos ambientes tecnológicos do cliente. A destacar: aplicações web Java, aplicações web Oracle Forms, aplicações Forms Unix e Delphi Client/Server, incluindo aplicações da Administración Electrónica (baseadas em @firma), aplicações móveis, prestando especial atenção às questões de segurança dos sistemas.
As necessidades do serviço requeriam a criação imediata de uma equipa multidisciplinar que estivesse rapidamente à disposição do cliente para prestar serviços nas seguintes áreas:
- Meio Ambiente, Administração Local e Ordenamento do Território
- Planeamento e Gestão da Procura
- Transportes, Habitação e Infraestruturas
O serviço foi inteiramente gerido pela equipa da Izertis, cobrindo todas as fases de desenvolvimento: desde a análise e desenho até à realização de parches, seguindo elevados padrões de qualidade (CMMI Nível 3) e com níveis de serviço baseados em SLA exigentes.
O serviço requeria pessoal especializado para lidar com picos de trabalho, pelo que foi criada uma equipa que se pudesse adaptar à gestão da procura.
O resultado
As novas tecnologias da informação e da comunicação permitem transformar profundamente as Administrações Públicas. Graças a este projeto, a Comunidade de Madrid, através da Madrid Digital e através da equipa da Izertis e dos serviços de manutenção corretiva e evolutiva, pode fornecer aos diferentes Departamentos e Organismos da Comunidade de Madrid soluções destinadas a aumentar a eficiência na prestação de serviços aos cidadãos e empresas.
Este ambiente tão mutável exige um elevado nível de agilidade no momento da prestação de serviços, uma vez que as exposições de muitas destas aplicações na sociedade requerem elevados padrões de qualidade devido ao impacto mediático de qualquer tipo de erro.
A ênfase no desenvolvimento seguro e na qualidade foram pilares chave no serviço.