O projeto
BNP Paribas Personal Finance, através da sua marca comercial Cetelem, é especialista em crédito ao consumo, empréstimos e gestão de cartões. É o partner financeiro de importantes empresas de distribuição de bens de consumo e concessionários de automóveis sendo também uma referência em análise de mercado graças aos estudos do Observatório Cetelem. BNP Paribas Personal Finance conta com mais de 22.000 colaboradores, prestando serviços a 25 milhões de clientes em 33 países de 4 continentes.
O programa de Banca Digital (constituído por sete projetos IT) tem como objetivo possibilitar a contratação de produtos ativos e passivos a partir da própria entidade BNP Paribas Personal Finance (sem procurar contas de entidades externas onde domiciliar as receitas das prestações dos produtos ativos).
As metas principais do programa são as seguintes:
• Aumentar a rentabilidade dos clientes retalhistas do mercado (Impulso Estratégico)
• Evoluir para atividades de passivos no setor da banca retalhista, melhorar a própria experiência bancária e estabelecer as bases para a próxima Banca Digital do BNP Paribas Personal Finance.
• Aumentar a capacidade de transformar clientes B2B em B2C e manter os clientes B2C existentes além de otimizar a capacidade de venda cruzada.
• Expandir o modelo de negócio do BNP Personal Finance, com o lançamento de uma Banca Digital suportada pelo forte posicionamento em crédito, legitimidade da marca, ampla base de clientes e de sócios e sólido fluxo dos canais de distribuição.
Desafios
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Controlar e medir o avanço do Programa -
Dinamizar e dotar de transparência os projetos associados -
Implementar e gerir a IT PMO no Programa de Banca Digital
A solução
Para abordar este projeto e poder realizar o seguimento e controlo do Programa de Banca Digital, foi decidido implementar a figura do IT PMO com o objetivo de instaurar a Project Management Office (PMO) dentro da área de IT no Programa de Banca Digital.
O papel da IT PMO consiste fundamentalmente em capacitar, assessorar e dotar de ferramentas de gestão as equipas que compõem o Programa de Banca Digital, assegurando a transparência e o sucesso do mesmo. Isto permite implementar em cada projeto indicadores, métricas e relatórios que contribuam a fornecer o status do projeto à Direção e equipas de trabalho. Para tal, foram formuladas quatro linhas principais de trabalho:
Para ello se han planteado cuatro líneas principales de trabajo:
Interlocução com Direção-Gestores de Projeto.
• Papel de coordenador de gestores IT de projeto programa, portefólio e Direção
Gestão do programa Banca Digital
• Gestão de riscos e problemas de IT
• Análise de dependências de outros projetos e gestão de RH
• Gestão e controlo orçamental
• Métricas e indicadores da evolução do projeto em todas as áreas
Coordenação de Documentação Metodológica
• Garantir que toda a documentação do ciclo de vida do projeto é entregue dentro dos prazos e conforme os modelos e requisitos definidos pela empresa
Modelo de Governação
• Organização e apoio das diferentes reuniões de acompanhamento com a Direção, Gestão das áreas do projeto, Equipa Técnica de Projeto e Fornecedores
Em cada uma destas secções, o IT PMO contribuiu para o programa de Banca Digital com os seguintes pontos que otimizaram a sua própria implementação:
• Experiência para a Direção em Gestão de Grandes Projetos de Transformação Digital
• Controlo do gestor documental de todos os steerings e comités que compõem a governação do programa
• Elaboração e coordenação de apresentações para todos os níveis hierárquicos
• Monitorização dos diferentes Workstreams do projeto, datas, marcos e planos de mitigação
• Otimização de relatórios de monitorização e métricas para acrescentar valor à informação
• Controlo de despesas incorridas mensais em relação às previsões orçamentais iniciais do orçamento
• Promoção da comunicação entre as equipas
O resultado
Podemos sintetizar os benefícios do projeto com base em quatro tipologias:
• Objetividade e qualidade dos dados
Foram definidos critérios objetivos de medição e monitorização aceites pela equipa do programa.
• Metodologia
Implementar novas metodologias de trabalho conforme os objetivos e valores da organização e direção.
• Ferramentas de gestão
Estabelecer o uso de ferramentas de gestão de projetos (Project) e modelos homogeneizados de dados.
• Agilizar a tomada de decisões
Facilitar o fecho de decisões cruciais pela Direção, essenciais para a continuidade do programa do Banca Digital.
• Perceção do PMO como um acréscimo de valor e não uma ameaça