MAPFRE
Migração da Mapfre Self-Service Cloud AWS
O projeto
Há anos que a MAPFRE conta com uma solução de Self-service em forma de Aplicações Web e Móveis que permitem que seus clientes tenham um conjunto completo de serviços oferecidos através de diversos canais onde é possível gerir seguros e realizar consultas em qualquer lugar e a qualquer momento, através de uma experiência mais simples e intuitiva.
A solução implementada assenta no conceito fundamental de que todo o desenvolvimento foi efetuado sob uma mesma base de código comum, independentemente do canal para o qual as aplicações são geradas. Ou seja, é a mesma base de código comum tanto para o portal web do serviço de atendimento ao utilizador privado como para as Apps para iOS e Android, que oferecem as mesmas funcionalidades.
A solução desenvolvida até à data era adequada em muitos aspetos, especialmente no desenvolvimento back-end e na mediação dos serviços, o que tornou necessário repensar completamente o projeto devido a infraestruturas IT partilhadas, infraestruturas não digitais, funcionamento não digital, pouca capacidade de personalização do produto digital, identidade digital do cliente MAPFRE dispersa pelos sistemas ou dificuldade de inovação tecnológica
Desafios
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Melhoria qualitativa e quantitativa do desempenho do portal através de uma rede global. -
Redução dos tempos de acesso à navegação no portal. -
Melhoria da experiência do cliente ao evitar sobrecargas. -
Disponibilização de mecanismos para evitar o colapso dos servidores e a disponibilidade em caso de falhas na Internet (rotas alternativas).
A solução
Algumas das conquistas mais importantes são as seguintes:
• Nova estrutura organizacional e colaboração entre equipas.
• Nova forma de trabalhar seguindo a metodologia Agile ("Agile Red Book da MAPFRE") que também pode ser extrapolada para outras áreas da empresa.
• Auditoria de custos dos canais digitais vs. SI24 como referência.
• Aumento da velocidade de entregas, rastreabilidade de MVPs e cultura de dados.
• Motivação das equipas através de OKR's, cumprindo os objetivos anuais e vendo o impacto nas suas áreas de negócio.
Em termos de melhorias tecnológicas, vale a pena destacar, acima de tudo:
• Quebra de monólitos Java em Docker e Kubernetes sem reescrita de código.
• Melhoria da resiliência dos serviços, graças à utilização de Circuit Breakers e de Cache distribuída.
• Desempenho otimizado graças à construção da arquitetura de hardware nativa dos contentores.
• Redução drástica dos tempos de construção e de implementação.
É também importante destacar as melhorias metodológicas que aumentam a produtividade dos desenvolvimentos graças ao facto de ser possível que diferentes squads trabalhem em paralelo no mesmo monorepo da solução final.
Foram também criados dashboards e gráficos de desempenho atualizados em tempo real, para aumentar a produtividade do funcionamento da solução.
O resultado
Os benefícios da solução final desenvolvida são múltiplos, incluindo os seguintes:
- Visão unificada dos dados e das interações através de diferentes canais.
- Escalabilidade e monitorização (IA OPs).
- Aumento substancial do desempenho do front-end devido à implementação de uma nova arquitetura.
- Activación del dato bidireccional y asíncrono.
- Ativação de dados bidirecional e assíncrona.
Os principais fatores de sucesso do projeto foram, entre outros:
- Disponibilizar às equipas de desenvolvimento um conjunto de tecnologias, ferramentas e documentação para desenvolver projetos de front-end e back-end segundo normas e boas práticas.
- Evolução tecnológica do front-end, através da migração para versões modernas de frameworks de desenvolvimento (Angular 15, Capacitor 5, Nx monorepo).
- Criação de microfrontends exequíveis.
- Migração do back-end para microserviços em Cloud AWS.
Um dos maiores ganhos de produtividade para o futuro é o facto de, durante a migração, termos construído uma grande parte dos módulos funcionais do METS numa base que permite encapsulá-los em bibliotecas e microfrontends, evoluindo assim para verdadeiros componentes digitais que podem ser consumidos por outras aplicações, tanto da MAPFRE como de terceiros.