Social Intelligence e reputação online: construir e proteger a imagem de marca

Nos últimos anos, assistimos a uma revolução digital impulsionada, em grande parte, pela ascensão das redes sociais. Sem dúvida, estes canais de comunicação transformaram diferentes aspetos das nossas vidas. Se nos centrarmos na esfera corporativa, é evidente que a maioria das empresas abandonou o seu espaço físico para entrar exclusivamente no mundo digital, o que demonstra a importância que atualmente tem de contar com uma boa reputação online.

Para ter sucesso nesta viagem digital, é essencial ter estratégias eficazes e ferramentas capazes de analisar todos os tipos de informação. É aqui que entra em jogo a Social Intelligence. Mas em que consiste realmente esta ferramenta de pesquisa de mercado? Como é que as empresas podem beneficiar dela? E como pode ser aplicada à estratégia comercial?

O que é a Social Intelligence?

Para compreender o que é esta ferramenta, é preciso começar por definir o seu conceito. A Social Intelligence é uma ferramenta de pesquisa de mercado que permite monitorizar as redes sociais, recolher informações e analisar o seu conteúdo. Por outras palavras, graças a esta função, é possível tirar partido dos dados fornecidos por estas plataformas para gerar experiências e serviços que correspondam às preferências dos utilizadores, podendo transformar um negócio em conformidade.

Este estudo de audiências, como veremos, é uma fonte de informação que, no fundo, gera uma grande vantagem competitiva. Ao identificar o perfil dos utilizadores, os seus interesses, afinidades e curiosidades, podem ser geradas campanhas e estratégias comerciais mais eficazes e rentáveis. Como consequência, a possibilidade de crescer no mercado é muito maior.

A Inteligência Social monitoriza as redes sociais, recolhe informações e analisa o seu conteúdo

Quais são as vantagens da Social Intelligence?

Graças à análise efectuada, é possível obter uma imagem muito precisa do estado da marca, dos seus pontos fortes e fracos e das preferências dos clientes, bem como dos principais concorrentes. Com todos estes dados em mãos, é possível desenvolver estratégias profissionais que se adaptem aos interesses do mercado e se destaquem das outras marcas. Desta forma, as decisões tomadas são muito mais firmes, estáveis, informadas e menos arriscadas.

A Social Intelligence destaca-se também pela sua capacidade de combinar conhecimentos tecnológicos, compreensão do ambiente empresarial e técnicas de marketing, encontrando assim soluções inovadoras e eficazes para impulsionar as empresas. Além disso, é consideravelmente mais fácil detetar oportunidades de negócio no mercado, ao identificar tendências que estão em ascensão.

Usos da Social Intelligence: o caminho para a reputação empresarial

Para que podemos utilizar esta ferramenta na construção e manutenção da reputação de uma empresa? A verdade é que existem várias utilizações que podem ser feitas a nível empresarial para este fim:

• Reconhecimento do público: conhecer os seus gostos e preferências para se adaptar a eles. Isto oferece informação e produtos de valor que satisfazem as suas necessidades.
• Divisão da audiência: se for uma audiência grande, pode ser separada em segmentos, dependendo da forma como os utilizadores se relacionam entre si e interagem com a empresa. Isto permite criar estratégias personalizadas, obtendo maiores resultados.
• Identificação de influencers: num mundo hiperconectado como o nosso, é essencial saber como chegar ao público de forma próxima, e não há dúvida de que os influencers são uma oportunidade única nesse sentido. A Social Intelligence permite detetar pequenos, médios e grandes influencers que estão alinhados com a estratégia de marketing da empresa e com os bens e produtos oferecidos. Isto abre a possibilidade de colaborar com eles para enriquecer a campanha comercial.
• Segmentação demográfica na sociedade: ou seja, classificar os utilizadores em grupos específicos com base em características como a idade, a localização, o sexo e os interesses. A Social Intelligence ajuda a explorar estes grupos, investigando os seus comportamentos online, opiniões, preferências e ligações sociais.
• Segmentação das redes sociais: nem todas as redes sociais são iguais, nem os utilizadores habituais que as utilizam. Para gerar estratégias de marketing eficazes, é essencial analisar as tendências em cada uma delas e a forma como os clientes reagem nas diferentes plataformas, algo que a Inteligência Social torna possível.
• Gestão dos media: a Social Intelligence permite-lhe definir e determinar de forma mais eficiente os orçamentos das campanhas, melhorando os resultados da publicidade, dos conteúdos e das relações públicas.
• Criação de conteúdos especializados: a Inteligência Social facilita a identificação de tópicos relevantes, palavras-chave populares e formatos de conteúdos preferidos pelo público-alvo. Isto permite a criação de conteúdos especializados e personalizados que geram maior engagement e ligação com os utilizadores, aumentando assim a eficácia das estratégias de marketing online.

A metamorfosis das empresas: histórias reais de sucesso com a Social Intelligence

Na Izertis ajudamos a transformar e a impulsionar cada vez mais empresas, ajudando-as a aumentar a sua competitividade e a melhorar o seu posicionamento num mercado cada vez mais exigente. Através das nossas soluções de marketing digital, oferecemos às empresas uma visão estratégica e aprofundada do seu ambiente empresarial e do comportamento do seu público. Isto permite-lhes tomar decisões informadas e atempadas, identificar novos nichos de atuação e reforçar a sua atividade.

Oferecemos uma visão estratégica e aprofundada do seu ambiente empresarial e do comportamento do público

Quer alguns exemplos? Aqui estão três:

• TotalEnergies: não é segredo que o setor das comercializadoras de energia é extremamente competitivo, especialmente no que diz respeito à contratação online. A Izertis propôs uma estratégia para otimizar o posicionamento online do site da TotalEnergies, criando conteúdos e introduzindo estratégias de SEO, com o objetivo de aumentar a visibilidade da marca no canal orgânico e obter tráfego de qualidade. O resultado: o tráfego orgânico cresceu 50% durante o primeiro semestre de 2022, posicionando a TotalEnergies como uma das seis maiores comercializadoras de energia em Espanha.
• Fotocasa: neste caso, foi concebida uma estratégia de comunicação digital e de redes sociais para aproximar a marca dos utilizadores, a fim de impulsionar a atividade comercial. Para o efeito, foi realizado um estudo sobre as percepções dos clientes e as necessidades do negócio, a partir do qual foi concebida uma estratégia com grande apelo e potencial visual. Como resultado, a visibilidade nas redes sociais cresceu 250%, o tráfego nos canais sociais aumentou 80% e a comunidade começou a crescer 5% por mês.
• UCB Pharma: esta marca procurava aumentar a notoriedade de um dos seus medicamentos: Zyrtec. Com este objetivo, a Izertis levou a cabo várias acções estratégicas para reforçar a sua presença online. Estas incluíram o desenho de um website com informações sobre as alergias e os seus cuidados, o desenvolvimento de uma estratégia de comunicação, incluindo um plano editorial e conteúdos especializados no seu blogue corporativo, a criação de campanhas publicitárias online e a gestão de redes sociais para aumentar a confiança na marca. Como resultado, o website recebe cerca de 40 000 visitas por mês e as redes sociais cresceram exponencialmente, gerando mais de 28 000 novos seguidores no Instagram.

Este artigo foi escrito em conjunto por Aida Fernández e Estela Carcedo, consultoras de comunicação digital na área da Digital Experience.