O que é a Salesforce Marketing Cloud e que vantagens traz para as empresas?

Em artigos anteriores deste blog da Izertis, já falámos sobre os benefícios de Salesforce através das clouds de Sales e Service. Neste post vamos fazer numa primeira abordagem à Salesforce Marketing Cloud, descobrindo as infinitas possibilidades e complexidades que esta solução da Salesforce oferece, e como podem impactar positivamente os negócios. 

De maneira simples e resumida, a Salesforce Marketing Cloud oferece aos profissionais de Marketing um amplo conjunto de ferramentas desenhadas e selecionadas especificamente para interagir e administrar de maneira efetiva a interação das suas marcas com os clientes atuais e potenciais clientes. Está concebida para fazer marketing B2C, isto é, de empresas para clientes finais. Para marketing B2B, a Salesforce conta com Pardot, agora conhecida como Marketing Cloud Account Engagement e que iremos abordar noutro post. 

Uma ferramenta que possibilita ter num único lugar a informação de redes sociais, as conversas entre as empresas e os seus clientes

O que é a Salesforce Marketing Cloud? 

Com a Salesforce Marketing Cloud temos uma ferramenta que possibilita ter num único lugar a informação de redes sociais, as conversas entre as empresas e os seus clientes seja qual for o formato utilizado, para além de ser possível criar dados para métricas e relatórios, entre outras vantagens. Como resultado, será possível construir relações de lealdade e confiança com os clientes. Isto é a Marketing Cloud. 

Capacidades e Funcionalidades da Marketing Cloud 

A Marketing Cloud é composta por vários canais ou subclouds que oferecem uma experiência personalizada para os clientes. Seja esta via e-mail, telemóvel, redes sociais ou website, a marketing Cloud oferece soluções para o poder fazer. 

• Messaging e Automatização: aqui encontram-se os produtos de Email Studio, Journey Builder, Marketing Cloud Personalization e Mobile Studio. Com estes produtos é possível criar e gerir a comunicação entre os diferentes canais. Os clientes receberão as mensagens de forma inteligente e personalizada a qualquer momento e em qualquer lugar. Adicionalmente, a Marketing Cloud também conta com uma poderosa ferramenta, o Automation Studio, com a qual se pode aperfeiçoar os processos de automatização (segmentação, importação, carregamento e extração de dados, automatização de comunicações, entre outras funcionalidades). 
• Dados e publicidade: nesta área está incluido o que a Salesforce denomina de Marketing Cloud Advertising, Audience Studio e Data Studio. Com estes produtos é possível criar audiências personalizadas, bem como combinar informação e dados procedentes de qualquer fonte de modo a ter uma estratégia de marketing mais precisa e de acordo com o público alvo. 
• Redes Sociais em Marketing Cloud: a gestão das redes sociais em Marketing Cloud é abordada a partir do módulo Social Studio. Este produto não só facilita a gestão dos perfis, contas e conteúdos de redes sociais, como também permite envolver outras áreas como vendas e serviços, graças à integração que Salesforce faz do marketing com o resto de CRM. A Salesforce permite conectar através do Social Studio com estas redes sociais: Facebook, Twitter, Linkedin, Google+. Youtube, Instagram e Pinterest. 
• Módulo de medições e análises: aqui os produtos que ajudam esta solução são o Marketing Cloud Intelligence e o Google Analytics 360. Estas ferramentas ajudam a medir, otimizar e obter relatórios do desempenho de mercado dos produtos e serviços através dos diferentes canais. Adicionalmente, esta secção de Marketing Cloud conta com o apoio de Salesforce Einstein Analytics, que representa a integração da Inteligência Artificial no CRM, mas de um modo simples e alcançável para qualquer negócio. Resumindo, como o próprio website da Salesforce reforça, nesta ferramenta “a aprendizagem automática utiliza dados do passado para prever o que acontecerá no futuro com uma programação mínima”. 

A Salesforce permite contratar canais específicos, não sendo necessário utilizar todas as ferramentas descritas de uma só vez, somente aquelas que se adaptam às de cada empresa. 

Vantagens de implementar Marketing Cloud 

Ao analisar as principais funcionalidades da Marketing Cloud, vemos quais as vantagens que podem trazer às empresas que decidam implementá-la. Algumas dessas vantagens seriam: 

1. Permite escutar os clientes e ter um conhecimento melhor e mais completo sobre eles. Como poderá obtê-lo com a Marketing Cloud? Conectando a informação e os dados dos clientes a partir de diferentes fontes e canais, tudo num único espaço fácil de utilizar. 
2. Proporciona mais interações com os clientes. Aqui, o que a Marketing Cloud faz é dar as ferramentas para que as empresas possam interagir de maneira efetiva e eficiente com os clientes através de vários canais. Graças a esta conexão, consegue-se que a imagem de marca das empresas e as suas mensagens sejam unificadas e sejam coerentes. Isto ajudará a criar mais confiança no cliente e, por isso, um maior engagement. 
3. Capacidade de personalização. A Marketing Cloud torna mais fácil escutar e interagir mais com os clientes, o que proporciona um maior conhecimento dos mesmos. Isto pode ser traduzido numa mensagem mais personalizada para o cliente, e para tal Marketing Cloud também fornece as ferramentas para que se possa personalizar a mensagem com a qual as empresas se dirigem aos seus clientes. 
4. Oferece análises completas e preditivas: a Marketing Cloud realiza todas as medições da jornada (journey) do cliente através de diferentes canais e dispositivos, utilizando a aprendizagem automática (Einstein) e outras ferramentas como a integração Google Analytics 360.  Através da nuvem, é possível calcular e aumentar o ROI do marketing em todos os canais utilizados, tomar decisões baseadas em dados em tempo real e antecipar os resultados em cada ponto da experiência de marketing, independentemente de onde uma determinada interação tenha ocorrido. 
5. Segurança dos dados: A Salesforce oferece confiança e protecção contra o uso indevido de dados, e também facilita a encriptação de dados entre a sua empresa e os clientes. 
6. E claro, economia de tempo. A Marketing Cloud é uma poderosa aposta a favor da automatização no mundo de marketing aplicada a diferentes canais, o que se traduzirá numa economia de tempo e, portanto, de custos para as empresas que a implementam. 

Conclusão 

A Salesforce Marketing Cloud torna mais conveniente e mais fácil do que nunca planear, monitorizar, analisar e tomar decisões em tempo real. É uma poderosa plataforma integrada de envolvimento do cliente à escala em todos os canais, desde o correio eletrónico à publicidade web, dispositivos móveis, social e digital. 

Na Izertis somos especialistas em acompanhar os nossos clientes nos seus processos de transformação digital e, especificamente, na conceção das suas estratégias de marketing e vendas. Se estiver interessado em saber mais sobre a Salesforce Marketing Cloud ou qualquer outra solução desta plataforma, solicite uma demo connosco.