Izertis, parceiro consolidado para a transformação digital e a gestão da mudança na indústria farmacêutica

A nossa empresa é considerada uma das maiores especialistas no processo de transformação digital depois de ter levado a cabo importantes processos de Gestão da Mudança para empresas conhecidas pertencentes à indústria farmacêutica. Neste contexto, através da elaboração de uma estratégia correta e robusta, conseguimos atingir implementações significativas de ferramentas ERP em clientes nacionais e internacionais.

No caso da indústria farmacêutica e no que nos diz respeito, atualizámos uma ferramenta chave no dia-a-dia das empresas, como é o ERP, e que está atualmente a ser utilizada a nível mundial em mais de 50 países por um dos nossos clientes mais significativos. Através dela, consegue-se automatizar práticas de negócio relacionadas com os aspetos operacionais e/ou produtivos da organização.

Na região EMEA, contamos com dados de grupo de destinatários que superam os 2500 utilizadores, representando uma grande percentagem do volume de negócios da região. Neste contexto, o nosso cliente solicitava suporte no acompanhamento dos seus utilizadores no âmbito de comunicação e formação.

Seguindo este padrão, a nossa firma integra uma equipa especializada em Gestão da Mudança na equipa estrutural do projeto, com uma duração de aproximadamente 18 meses e, juntamente com o gestor de projeto, define-se uma estratégia participativa de Gestão da Mudança ajustada às suas necessidades específicas.

Esta estratégia de gestão da mudança centra-se normalmente em 3 pilares fundamentais

• Realizar uma correta identificação e gestão 360º dos destinatários do projeto. Nesta atividade, não só se tem em conta os utilizadores finais, mas também os líderes da organização, cujas equipas se veriam afetadas pelo projeto.
• Definir de forma clara os recetores da mensagem e elaborar um plano de comunicação detalhado que permita a todos os interessados sentirem-se parte da equipa, para que tenham a informação necessária para enfrentar os desafios do projeto.
• Desenvolver um plano de formação que permita abordar a formação e habilitação de um grande número de pessoas em simultâneo, e realizar o seguimento e monitorização da atividade.

O resultado

Com a execução desta estratégia de gestão da mudança, foi contabilizado um número significativo de benefícios, entre os quais destacamos os seguintes:

• Foi adquirido um sentimento de pertença ao projeto por parte dos utilizadores. Grandes grupos de utilizadores decidiram participar em várias instâncias de testes para assegurar uma transição sem entraves para a nova versão do sistema.
• Alcançou-se um posicionamento como equipa de referência para os utilizadores, identificando-nos como primeira linha de consulta relacionado com o ERP, e de ligação chave na coordenação com os peritos correspondentes.
• Foi dada uma grande visibilidade aos patrocinadores, criando dashboards que refletiam o progresso na formação e a distribuição ordenada por áreas de serviço.
• Foi criado um portal colaborativo como repositório de material de formação para toda a região da EMEA.
• Foi conseguido o lançamento da ferramenta sem nenhuma incidência reportada relacionada com a falta de formação, impossibilidade de acesso ao sistema ou falta de conhecimento do projeto.