Izertis e Renta4: como renovar os serviços de web analytics

Entre os vários serviços oferecidos pela Izertis, encontra-se o de implementação de ferramentas de web analytics. Um serviço que Renta 4 utilizou para conhecer melhor os seus utilizadores e assim poder tomar decisões destinadas tanto à melhoria da experiência dos clientes como ao desenvolvimento de estratégias de cross-selling.

Renta 4 Banco é uma entidade financeira especializada em gestão patrimonial, mercados de capitais e serviços de investimento. Tal como outras organizações, dispõe de uma área privada no seu site orientada para facilitar a gestão dos serviços e produtos dos clientes. Contudo, nessa área pretendia-se melhorar substancialmente a implementação analítica, oferecendo aos responsáveis do projeto uma maior visibilidade sobre os conteúdos mais procurados e as preferências dos clientes. Para solucionar esse desafio, recorreram aos serviços da Izertis.

Um projeto destinado à cultura data-driven

Izertis propôs uma execução orientada para uma cultura data driven, onde todas as decisões se tomaram com base na análise de dados e informação. Mais concretamente, o projeto foi estruturado em 4 fases.

O primeiro passo foi realizar uma auditoria dos dados. A Izertis analisou detalhadamente o ecossistema privado do Renta 4, a fim de detetar falhas ou erros a resolver. Como resultado da auditoria, foi fornecida orientação ao cliente e foi elaborado um manual de boas práticas para evitar futuras incidências.

Posteriormente, chegou a fase de medição e implementação técnica, A nossa empresa elaborou um plano de medição para detetar quais eram os elementos de interação de utilizador mais relevantes como banners, widgets, zonas de menu, visualização de ações, etc. Com base nisso definiram-se uma série de KPIs.

Uma vez definidos os KPIs, chegou o momento da análise quantitativa dos dados. Através de uma etiquetagem complexa, a Izertis procedeu à medição de todos os elementos detetados na fase anterior. Nesta fase, foi elaborado um painel de comandos totalmente interativo que poderia ser interpretado por utilizadores sem conhecimentos técnicos. Desta forma, os responsáveis da página web privada do Renta 4 poderiam visualizar a informação e tomar decisões baseadas em dados sem necessidade de intermediários.

Por último, procedeu-se com a análise qualitativa dos dados através da implementação de uma série de ferramentas. A Izertis dotou o cliente de mapas de calor (heatmap), gravações e outros elementos que permitem conhecer as zonas mais “quentes” do site. Dessa forma, o Renta 4 dispõe hoje da informação necessária para aplicar melhorias de desenho, orientadas a otimizar a conversão. Foram também elaborados relatórios com recomendações para aplicar no desenho da área privada e melhorar a experiência de utilizador, facilitando assim o acesso a outros serviços de interesse.

Esta informação, por sua vez, permite-lhe tomar decisões destinadas a melhorar o cross-selling, a experiência de utilizador e a fidelização

Graças ao serviço e às ferramentas implementadas, o Renta 4 pode realizar atualmente, de forma fácil e visual, um seguimento da análise do comportamento dos utilizadores na área privada do seu site. Esta informação, por sua vez, permite-lhe tomar decisões destinadas a melhorar o cross-selling, a experiência de utilizador e a fidelização.

Hoje em dia, a Izertis continua a colaborar com o Renta 4, dando resposta a pedidos e necessidades específicas que enriquecem o serviço.

Artigo coescrito por Laura Castillo Martínez e Paula López Veiga