Modelo híbrido: chaves para o regresso ao escritório após a pandemia

Façamos uma reflexão... À medida que a pandemia começa a acalmar, as empresas estão a considerar uma nova combinação de trabalho remoto e in situ, um modelo virtual híbrido no qual os colaboradores alternam entre trabalhar a partir de casa e a partir do escritório. Este novo modelo promete potenciais benefícios como o aumento da produtividade, os custos mais baixos, mais flexibilidade individual, maior acesso ao talento e melhores experiências com os colaboradores.

Transição pós-pandemia

No entanto, num modelo de trabalho remoto em larga escala podem surgir desvantagens associadas às normas organizacionais que sustentam a cultura e o desempenho, que ajudam a criar uma cultura comum, a gerar coesão social e a construir uma confiança partilhada. Perdê-los de vista é arriscar a erosão da confiança a longo prazo, o que levanta a questão de saber se o modelo adotado até agora estará funcional num futuro imediato.

Associado a um modelo híbrido como o que se propõe, existe também o risco de surgirem duas culturas organizacionais: por um lado, a dos trabalhadores e dirigentes que trabalham presencialmente, beneficiando da localização e colaboração conjunta; por outro, a dos trabalhadores remotos que se podem sentir isolados, vítimas de um comportamento não intencional.  Consequentemente, o desempenho organizacional pode se ver afetado e deteriorar-se, perdendo assim o sentido de pertença.

O sentido de pertença

As organizações prosperam através de um sentimento de pertença que nos dá um propósito comum e identidade partilhada, inspirando-nos a fazer melhor o nosso trabalho. Este sentido de pertença pode facilmente ser perdido se duas culturas diferentes forem criadas. Quando isso acontece, a lógica diz-nos que é a cultura presencial que domina o meio.

Algumas coisas ficam simplesmente mais difíceis quando se trabalha remotamente. Um exemplo disso pode ser a dificuldade de aculturar novos membros, a perda de aprendizagem através da formação prática, ou a perda de novas ideias devido a "colisões criativas". A experiência da equipa, neste aspeto, é um motor crítico da cultura num modelo híbrido e aqui, os líderes de equipa têm um enorme impacto.

Os desafios da liderança

Regra geral, quanto mais dispersa está a equipa, menos eficaz se torna a liderança. Indo mais longe, um líder eficaz na gestão presencial não o será necessariamente numa abordagem híbrida.  O desafio para os líderes agora é definir e adotar novos comportamentos que facilitem a coesão social e a promoção da confiança nas suas equipas.

Fazendo uma comparação militar, os comandantes do exército passam revista às tropas em vez de enviarem um e-mail e há uma razão para isso, a liderança hierárquica prospera na forma presencial. A esta abordagem, o famoso escritor norte-americano Tom Peters costumava chamar-lhe Management By Walking Around: “Olhar alguém nos olhos, apertar-lhe a mão, rir em conjunto quando se está com a pessoa, cria um tipo de vínculo muito diferente do que aquele que se pode alcançar virtualmente...".

Num modelo de trabalho híbrido, a dependência destas formas de relacionamento hierárquico diminui, os funcionários remotos requerem novos comportamentos para compensar a perda de sinais socio-emocionais, característica dos canais digitais. Criar estes novos comportamentos será um dos grandes desafios que os atuais líderes enfrentam.

Interações informais vs virtuais

Encontrar um parceiro no corredor e aprender algo novo naquele momento. As interações informais e os encontros não planeados incentivam a troca de ideias e proporcionam um ponto de partida para relações em que as pessoas colaboram em áreas de interesse comum, reforçando a socialização e a confiança dentro da empresa.

As interações informais ocorrem mais naturalmente entre os colaboradores que partilham localização e não tão facilmente num ambiente virtual. Os líderes  precisam de novas abordagens para criar um ambiente em que os colaboradores remotos e presenciais sintam que têm acesso a este tipo de interações informais. Manter conversas privadas virtuais, sem qualquer conteúdo estruturado, e criar um fórum para interações menos formais de "café virtual" pode ser um ponto de partida para cultivar esse hábito de "conexão informal".

Mas, sejamos sinceros, apesar do avanço tecnológico nos últimos anos e considerando que a tecnologia nos ajuda a estar mais próximos uns dos outros, nada pode substituir completamente a interação cara-a-cara. Porque grande parte da comunicação é não verbal, mas também porque muitas vezes os temas a serem tratados podem ser difíceis de transmitir ou pode ser um tema controverso. Com interações cara-a-cara criamos mais oportunidades para ter uma conexão emocional que pode ser o elemento vital da criação da confiança, colaboração e cultura porque, no final do dia, somos espanhóis.

Como conclusão, podemos dizer que, se abordados corretamente e tendo em conta os desafios com que nos deparamos, o novo modelo híbrido pode ajudar a tirar o máximo partido do talento das pessoas onde quer que vivam, reduzindo custos e criando uma cultura organizacional mais forte do que antes, mas para isso, será necessário mudar as abordagens atuais.