Como alcançar uma gestão interna do departamento de ti mais eficiente?
Se existe um paraíso para um perfil técnico, é esse serviço. A tecnologia sobe ao seu expoente máximo se falamos de servidores virtuais, clusters, firewalls, sistemas operacionais ou bancos de dados.
Tudo isso é necessário, mas, sem dúvida, constitui uma ilha cercada pelo oceano que se encaixa no negócio. O fornecimento em um ambiente tão avançado e em contínua evolução pode levar a perder o foco do que é verdadeiramente importante.
Aproveite ao máximo a administração do sistema.
A tecnologia não é um fim em si mesma, no entanto, é o meio utilizado por todas as empresas para crescer e evoluir seu trabalho. A administração dos sistemas e ambientes de comunicação está em constante mudança e, para obter o máximo desempenho, é necessário ordenar o trabalho que os técnicos desenvolvem diariamente.
Um exemplo prático é encontrado quando um cliente de uma oficina mecânica leva o seu carro para realizar a manutenção correspondente. Este utilizador sabe antecipadamente quanto será o custo, quanto tempo eles demoram e, portanto, quando poderá ir buscá-lo. Então, por que não aplicar essa mesma metodologia à TI? A gestão de tecnologias de informação é tão diferente da gestão de uma oficina de carros?
A chave para um bom CSG: serviços dinâmicos adaptados ao cliente
Um Centro de Serviços Gerenciados como o da Izertis, possui um Catálogo de Serviços dinâmico que também é economicamente valorizado. Dinâmico, pois à medida que a tecnologia avança e as necessidades dos clientes mudam, este catálogo terá que ser atualizado com novas tarefas e eliminar aquelas que são obsoletas.
Por outro lado, se cada uma das possíveis aplicações dos utilizadores finais tiver uma avaliação económica, ajudará o departamento de TI interno a obter um detalhe das despesas o que lhes permitirá planear melhor o seu orçamento e também fornecer informações financeiras ao CEO.
Quais são as vantagens do Catálogo de Serviços Izertis?
O catálogo de serviços tem duas secções claramente diferenciadas: solicitações de serviço e manutenção periódica que oferecem as seguintes vantagens:
- Aprovação de pedidos. Na primeira, os utilizadores finais têm uma lista de todas os pedidos que podem ser satisfeitos. Tais pedidos podem exigir um fluxo de aprovação por parte da organização (e não precisa ser uma aprovação do departamento de TI) ou podem ser pré-aprovadas. Quando o serviço Administração do Sistemas & Networking recebe um desses pedidos, existem duas maneiras de realizá-los:
- Executar a tarefa manualmente. Esta forma, é utilizada para aqueles pedidos que, pela sua complexidade, por causa da inter-relação entre os elementos da infraestrutura ou de uma configuração muito variável, não é possível realizá-los sem supervisão.
- Executar a tarefa automaticamente. Para isso, as ferramentas de ITSM possuem integrações em ferramentas de automação e orquestração, que permitem completar todo o ciclo de vida do pedido, sem necessidade de intervenção humana. Entre outras vantagens, o tempo de solução diminui consideravelmente e, portanto, aumenta a satisfação do utilizador.
- Catálogo de manutenção. Em relação a este ponto, os clientes da CSG têm um amplo conjunto de tarefas que serão realizadas periodicamente e que visam garantir o correto funcionamento e otimização dos diferentes elementos da infraestrutura. Cada um deles tem uma periodicidade estabelecida, alguns "deliverables" definidos, além, é claro, de uma previa avaliação económica.
Conclusão
Conseguir uma gestão mais eficiente no funcionamento interno do departamento de TI é hoje uma característica para qualquer empresa que queira obter um melhor desempenho e benefício com o tempo. A chave para o sucesso está em conseguir uma Administração de Sistemas adaptada às necessidades do cliente e uma boa rede de contatos.
São, portanto, dois serviços fundamentais oferecidos por um Centro de Serviços Gerenciados, como o da Izertis, e com os quais, além de otimizar os custos, evitará que o avanço vertiginoso da tecnologia se torne num problema em vez de uma vantagem para sua empresa.