Certificações de Salesforce como trampolim para um lugar de topo no setor

Hoje falemos de Salesforce, mas de uma perspetiva diferente. Desde que comecei a trabalhar neste setor, muitas pessoas me perguntam qual o roadmap a seguir para entrar neste setor, especialmente se não tiverem experiência em Salesforce, ou até mesmo um perfil técnico, como era o meu caso quando comecei. 

Antes de entrarmos no tema de como obter formação em Salesforce e, posteriormente, começar a trabalhar nesse ecossistema, é importante definir claramente o que é Salesforce. 

O Salesforce foi inicialmente desenvolvido para ser um software de ajuda e apoio às equipas de vendas, daí o seu nome. Por outras palavras, surgiu como um CRM (Customer Relationship Management), basicamente destinado a automatizar as vendas e a agilizar as tarefas e os processos dos representantes comerciais, que têm pouco tempo para gerir dados, organizar tarefas, agendas, etc. E foi assim, com este objetivo, que surgiu a Salesforce em 1999.  

Hoje, em 2023, a Salesforce é o maior ecossistema em cloud do mundo, fornecendo soluções para vendas, serviços, análises, marketing, plataforma, aplicações, IoT e inteligência artificial. Com ela, grandes e pequenas empresas podem se conectar com seus clientes de qualquer lugar do mundo e atender às necessidades não só dos departamentos comerciais das empresas, mas de todas e cada uma das suas áreas de negócio. 

Como o próprio site da Salesforce indica, são já mais de 150.000 empresas em todo o mundo a utilizar esta plataforma para impulsionar o seu crescimento, o que nos dá uma ideia de que tornar-se certificado em Salesforce e tornar-se um especialista nas suas soluções é algo que é altamente exigido e valorizado. 

Além disso, um dos grandes pontos fortes de Salesforce tem sido a sua capacidade para oferecer um fácil acesso à aprendizagem através da sua plataforma de aprendizagem Trailhead, criando paralelamente uma grande comunidade de trailblazers, onde partilhar conhecimentos, dúvidas e ideias. 

Porquê obter uma certificação em Salesforce? 

As certificações de Salesforce são credenciais reconhecidas a nível mundial, dando-lhe uma vantagem competitiva muito interessante que pode conduzir a oportunidades de carreira a nível mundial. 

De facto, as certificações Salesforce irão permitir-lhe-ão: 

• Tornar-se um especialista na indústria de Salesforce. 
• Demonstrar seu compromisso com o aprimoramento pessoal e profissional.  
• Encontrar oportunidades de trabalho em empresas de todo o mundo. Eis um facto interessante, de acordo com um relatório da empresa de consultoria IDC, estima-se que até 2026 serão criados mais de 9 milhões de empregos no ecossistema de Salesforce em todo o mundo.  
• Avançar na sua carreira. Lembre-se de que a Salesforce tem cerca de 40 certificações que são um reflexo do enriquecimento contínuo deste ecossistema, onde, além disso, a cada quatro meses são lançados novos produtos - os chamados “releases” - que exigem um processo de aprendizagem contínuo para todos nós que trabalhamos com a Salesforce. 

Estima-se que até 2026 serão criados mais de 9 milhões de empregos no ecossistema de Salesforce em todo o mundo

Por onde começar com a formação Salesforce? 

Recentemente, a Salesforce lançou uma certificação, a Associate, desenhada para validar os conhecimentos daqueles que são novos no ecossistema Salesforce e/ou que tenham poucos meses de experiência. Seria a certificação mais básica oferecida pela Salesforce. 

A esta segue-se a credencial mais popular, a certificação de Administrador, que é recomendada não só pelos conhecimentos de configuração da plataforma Salesforce, mas também porque é o pré-requisito para obter a maioria das outras certificações. 

Em teoria, todas as empresas que implementam Salesforce precisam de algum tipo de suporte administrativo contínuo para a plataforma, o que significa que tornar-se um administrador certificado pelo Salesforce é muitas vezes um ponto de partida bom e significativo para quem quer começar neste mundo. 

Mas, como referi anteriormente, esta certificação não o limita a ser simplesmente um administrador de Salesforce. É uma função, mas, mais importante, é a base para construir sua carreira em Salesforce. 

Os profissionais certificados do Salesforce desempenham uma variedade de funções dentro do ecossistema.   Há aqueles que trabalham diretamente para os clientes finais da Salesforce como profissionais internos que gerem, administram e lidam com desenvolvimento e arquitetura técnica, ou em outras funções de TI, como analistas de negócios e gerentes de CRM. 

Há também aqueles que trabalham como consultores da Salesforce em empresas de consultoria que implementam seus produtos de solução para os clientes e realizam trabalhos de integração e consultoria. 

Em suma, estas funções estão associadas às seguintes certificações: 

• Administrador: o objetivo da certificação Administrador é permitir que o indivíduo configure uma instância de Salesforce, o que englobaria as certificações de: 

1. Administrator 
2. Advanced Administrator, para o qual é necessário obter primeiro a anterior. 
3. Marketing Cloud Administrator, ue é necessária para configurar Marketing Cloud 
4. CPQ Specialist 
5. Platform App Builder 

• Programadores Salesforce: uma das suas principais funções é desenhar, desenvolver e implementar a plataforma Salesforce, simplificando processos e adaptando as funcionalidades do CRM às necessidades específicas de cada projeto e cliente. 

Esta função inclui certificações como: 

1. Platform Developer I 
2. Platform Developer II: para a obter, é necessário possuir a anterior. 
3. JavaScript Developer I 
4. Industries CPQ Developer  
5. OmniStudio Developer  
6. B2C Commerce Developer 
7. Salesforce Accredited B2B Commerce Developer 
8. Marketing Cloud Developer  

• Arquitetos Salesforce: Este é uma das carreiras onde o nível de certificação apresenta um maior grau de dificuldade. Aqui, as certificações estão organizadas numa estrutura piramidal, sendo a base as certificações de especialização de arquiteto e o topo a muito procurada certificação de Technical Architect. Pode iniciar a sua carreira como arquiteto Salesforce com qualquer uma das seguintes certificações: 

1. B2C Commerce Architect 
2. Salesforce Accredited B2B Commerce Administrator 
3. Salesforce Data Architecture and Management Designer 
4. Salesforce Sharing and Visibility Designer 
5. Salesforce Identity and Access Management Designer 
6. Integration Architecture Designer 
7. Development Lifecycle and Deployment Designer 
8. Hoku Architecture Designer 
9. Application Architect  

• Marketing: para os interessados na área de Marketing, a Salesforce oferece várias credenciais de marketing 

1. Marketing Email Specialist 
2. Marketing Cloud Consultant 
3. Marketing Cloud Administrator 

E para o marketing focado nas empresas B2B, a Salesforce conta com: 

1. Pardot Specialist 
2. Pardot Consultant 

• Consultores: Estes perfis são os que trabalham com os clientes para compreender os seus requisitos e traduzi-los na plataforma. Têm um conhecimento profundo das clouds utilizadas no projeto, tanto a nível técnico como em termos de cobertura funcional/comercial da cloud. 

Algumas das certificações mais representativas para esta função são: 

1. Sales Cloud Consultant 
2. Service Cloud Consultant 
3. Field Service Lightning Consultant 
4. Community Cloud Consultant 
5. Nonprofit Cloud Consultant 
6. Education Cloud Consultant 
7. Einstein Analytics and Discovery Consultant 
8. OmniStudio Consultant 

Para além das certificações Salesforce, a Trailhead oferece centenas de módulos de formação - trails, badges e superbadges - que lhe permitem explorar novas competências e conhecimentos sobre Salesforce e as suas soluções. 

Pré-requisitos para obter estas certificações 

Para além de um bom nível de inglês - dado que as certificações Salesforce são em inglês - os únicos pré-requisitos necessários para obter estas certificações são uma mente aberta e um bom pensamento analítico. Se, além disso, tiver experiência e conhecimentos em algumas das áreas mencionadas acima, está com sorte. 

No entanto, quer pretenda ser certificado como programador, administrador ou arquiteto, a experiência prática é essencial para futuros empregos. Se tiver a sorte de trabalhar num ambiente onde o Salesforce já está a ser utilizado, poderá aperfeiçoar as suas competências no local de trabalho. Caso contrário, tire partido das ferramentas que a Salesforce lhe oferece através da sua plataforma de Trailhead, que é gratuita e o local ideal para se iniciar neste mundo fascinante. 

Conclusão 

A Salesforce criou um ecossistema de produtos e serviços para além da sua ferramenta principal de CRM, criando uma enorme procura de profissionais Salesforce em todo o mundo e fornecendo-lhes formação através da sua plataforma Trailhead e da enorme comunidade de utilizadores que a compõem.  

Se estiver interessado em fazer parte deste ecossistema, espero que este post lhe tenha dado uma boa ideia sobre as diferentes certificações de Salesforce, as funções que pode desempenhar e razões suficientes para saber que tem um longo caminho a percorrer.