Black Friday 2024: como garantir o sucesso do seu ecommerce com testes de desempenho

A Black Friday e a Cyber Monday são duas datas muito aguardadas pelo comércio eletrónico em todo o mundo. Em Espanha, um estudo da OCU revela que apenas 6% das pessoas farão as suas compras presencialmente.  Considerando que 27% farão compras online e 65% dizem que farão compras tanto de forma presencial como online. Um fator chave que contribuiu para o boom das vendas online é a utilização massiva de dispositivos móveis que permitem fazer compras em qualquer altura ou lugar e à distância de um clique.

Perante estes dados, é crucial ter um website de comércio eletrónico (ecommerce) capaz de suportar e servir um grande número de pedidos de venda, num tempo muito concentrado e com um desempenho aceitável (um utilizador perde o interesse após mais de 2 segundos de espera).

A nossa plataforma está preparada para suportar uma avalanche de compradores à procura das melhores ofertas? Note-se que estas situações ocorrem num momento mais que conhecido, pelo que as empresas têm um calendário para se prevenirem e adotarem todas as medidas necessárias.

O que aconteceria se o seu ecommerce fosse abaixo na Black Friday?

Imaginemos um caso exemplar: é a Black Friday, o tráfego no seu website atinge um pico de visitas. Mas, nesse momento, o seu ecommerce não consegue fazer face à carga e o servidor fica em baixo durante 20 minutos:

1-Milhares de potenciais clientes tentam aceder sem sucesso, não efetuando uma compra.
2-Frustrados com a má experiência, partilham as suas queixas nas redes sociais, o que se traduz numa má reputação e numa maior perda de potenciais novos clientes.

Se assumirmos que cada minuto de inatividade custa 2.000 euros em vendas não realizadas. Só nesses 20 minutos, teríamos perdido 40.000 euros diretamente, para além da má reputação adquirida.

Grandes marcas sofreram falhas nas suas plataformas durante momentos críticos de vendas, com consequências devastadoras. E tudo isto pode ser evitado com uma preparação adequada. É aqui que entra o testing de desempenho.

O que é o testing de desempenho ou performance?

Este tipo de testing avalia a capacidade de um website para lidar com grandes volumes de tráfego e assegurar que se mantém estável para diferentes volumes de visitantes pré-definidos. Identifica e resolve os bottlenecks antes que seja demasiado tarde. Existem vários tipos de testes:

1. Testes de carga: Simulam um número crescente de utilizadores simultâneos para medir a forma como o seu website responde a um fluxo maciço de tráfego.
2. Testes de esforço: Levam o seu sistema ao limite, para além da sua capacidade normal, para ver o seu desempenho sob pressão extrema. Isto ajuda a identificar o ponto de rutura do seu ecommerce e a preparar um plano de contingência.
3. Testes de escalabilidade: Avaliam se é possível aumentar a capacidade à medida que a procura aumenta. Analisamos como dimensionar os recursos do servidor ou ajustar a configuração para garantir a experiência de utilizador correta.
4. Testes de estabilidade: Simulamos uma carga constante durante um período alargado para garantir que o desempenho do seu website permanece estável durante várias horas de tráfego intenso.

Todos estes testes devem combinar-se com dois aspetos importantes: reproduzir o comportamento dos clientes e utilizar todos os canais através dos quais possam aceder ao website e efetuar a compra (telemóveis, tablets, etc.).

Plataformas com serviços em cloud

Uma plataforma de ecommerce é composta por múltiplos elementos que devem funcionar de forma sincronizada: bases de dados, servidores, aplicações, etc. Tudo isto pode ser alojado em serviços na Cloud que permitem o auto-escalonamento (arranque automático de um outro servidor) quando a pressão da procura do website aumenta e o utilizador ficará muito mais imune a falhas de funcionamento. Por outro lado, não podemos esquecer que um website mal concebido que exija continuamente o auto-escalonamento também resulta num aumento considerável dos custos dos recursos. Por isso, este tipo de testes é igualmente necessário.

O que é que a nossa consultora pode fazer por si?

Na Izertis somos especialistas em realizar testes de performance especializados para ecommerce, garantindo que o seu website esteja preparado para suportar o volume de tráfego esperado durante a Black Friday e Cyber Monday.

Contamos com uma equipa altamente qualificada para assegurar a estabilidade, escalabilidade e velocidade da sua plataforma em situações de elevado tráfego. A nossa abordagem personalizada garante que cada ecommerce é tratado de acordo com a sua infraestrutura e necessidades. Nem todas as plataformas são iguais, e é por isso que concebemos e executamos testes de desempenho adaptados especificamente ao seu negócio.
 

Artigo escrito por: Asier Ibarreche Madariaga (Consulting Manager) e Diego Gómez Pais (Consultor Sénior).