As “regras de ouro” para vender mais com Sales Cloud da Salesforce

Nas últimas duas décadas, a Salesforce mudou a forma como as empresas operam e crescem a tal ponto que é agora a mais reconhecida plataforma de CRM que liga clientes e empresas, operando para mais de 150.000 empresas em todo o mundo. 

A Salesforce começou por ser essencialmente um CRM (Customer Relationship Management), ou seja, orientado para a gestão de clientes e processos comerciais. Contudo, a sua evolução tem sido de tal magnitude que hoje em dia é muito mais do que um simples CRM, incorporando diferentes ferramentas que proporcionam a todos os departamentos da empresa uma visão unificada dos seus clientes numa plataforma integrada. 

Foi isto que fez da Salesforce a plataforma CRM número 1 do mundo. E tudo isto baseado em cloud, o que basicamente significa que se pode aceder a partir de qualquer dispositivo com um simples login, desde que tenhamos uma ligação à Internet. 

Através de uma série de artigos, iremos descobrir aqui no blog da Izertis as diversas soluções que fazem parte da plataforma Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, Commerce Cloud, etc. A Salesforce é um sistema CRM composto por soluções poderosas que ajudam a colocar o cliente no centro de tudo o que uma empresa faz. 

Como ponto de partida, esta primeira publicação será dedicada a “descortinar” as principais funcionalidades e benefícios da Sales Cloud da Salesforce, bem como a forma como se pode acelerar a transformação das vendas com algumas regras de ouro para otimizar o uso desta cloud da Salesforce. 

Salesforce Sales Coud: definição e principais funcionalidades 

A cloud da Sales Cloud é a plataforma para a gestão de todo o processo de vendas, desde o primeiro contacto até ao fecho definitivo da venda, com o potencial acrescentado que combina a visualização de dados, as ferramentas de workflow e a Inteligência Artificial (IA) integrada. 

E isto é possível graças ao desenvolvimento de funcionalidades como: 

• A entrada, qualificação e conversão de prospects. 
• A gestão das oportunidades de negócio e os processos de vendas, onde cada oportunidade é uma negociação em curso, que pode ser acompanhada de acordo com a realidade e as necessidades de cada empresa. Além disso, a partir da mesma ficha de oportunidade, é possível agregar produtos, gerar orçamentos em PDF com um simples clique, ou executar estimativas de vendas (forecasts), entre outras ações. 
• A predição de receitas do negócio através da IA. 
• A elaboração de relatórios e tabelas personalizadas que permitam analisar os dados e tomar decisões a partir deles. 
• O uso de ferramentas de comunicação interna e trabalho em equipa. 

O uso destas funcionalidades permite ainda às equipas de vendas contar com uma ficha 360º dos clientes dentro da plataforma de Sales Cloud, que lhes atribui o poder de ter uma visão integral dos seus prospects e clientes dentro da Salesforce. 

Os benefícios de implementar Sales Cloud 

Com tamanha variedade de ferramentas e funcionalidades, não é difícil perceber que Sales Cloud revoluciona os processos de venda e apoio ao cliente, oferecendo às empresas benefícios como: 

• Facilitar a identificação e consecução de mais prospects e oportunidades de negócio 
• Permitir antecipar as necessidades e desejos dos clientes avaliando os seus comportamentos recentes, graças à IA. Isto traduz-se numa melhoria da satisfação do cliente, aumentando a fidelidade e retenção. 
• Encurtar os ciclos de vendas. Todos estes excelentes atributos de Sales Cloud oferecem à força de vendas mais tempo para se concentrarem nas oportunidades e desenvolver melhores processos. 
• Aceder facilmente à informação em Salesforce a partir de qualquer lugar e dispositivo. 
• E com a soma dos benefícios anteriores, obter uma maior produtividade. 

As 'Regras de Ouro' para tirar partido da Sales Cloud 

Para tirar partido do potencial oferecido pela Sales Cloud, e para poder maximizar os benefícios que pode trazer a qualquer empresa, é aconselhável ter em conta o que consideramos serem "as regras de ouro" na utilização da Salesforce Sales Cloud, que são as seguintes: 

 1. Utilizar o potencial de Customização que Sales Cloud oferece 

Cada empresa está organizada de forma diferente, razão pela qual Salesforce oferece um nível bastante elevado de customização e adaptação de CRM, permitindo que se adapte a cada organização e às respetivas necessidades. 

2. Automatizar tudo 

Os representantes comerciais ocupam a maior parte do seu dia concentrados em vender mais e melhor… e qualquer facilidade oferecida na hora de organizar e realizar tarefas é sempre bem-vinda. E neste aspeto a Sales Cloud da Salesforce oferece a possibilidade de automatizar todas as tarefas e atividade próprias dos processos comercias, desde a atribuição de potenciais clientes, à entrada manual de dados, gestão de cotas e produção de relatórios, entre outras ações. Isto ajudará a aumentar a eficiência do fluxo de trabalho de vendas e dos processos de aprovação. 

3. “Tornar mais inteligente” a equipa de vendas com Einstein 

Sales Cloud oferece a Sales Cloud Einstein, que utiliza a Inteligência Artificial para decifrar dados e ajudar a tomar decisões mais rapidamente para criar um pipeline de potenciais clientes. A pontuação de prospects de Einstein ajuda a priorizar aqueles com maior potencial de conversão. Se a equipa de vendas necessita de indicações de vendas mais específicas, essa informação pode ser gerada em função do histórico dos ciclos de vendas completados. 

4. Conectar os diferentes sistemas de informação com Sales Cloud 

As equipas de vendas utilizam várias aplicações criadas em diferentes plataformas para recolher, armazenar e partilhar informação. Neste sentido, é recomendável conectar estas aplicações com a cloud de Sales através de integrações, de maneira a que se possa centralizar num único lugar toda a informação necessária para a equipa. 

5. Formar e capacitar os utilizadores de CRM 

Se se vai implementar um CRM com a capacidade e o potencial que a Salesforce oferece, vale certamente a pena investir na formação dos utilizadores que o vão utilizar.  

6. Reforçar a produtividade com Mobile 

Com Salesforce, as equipas comerciais não têm que estar no escritório ou à frente do seu computador para gerir o seu dia-a-dia. Com as apps da Salesforce podem trabalhar com total garantia a partir de qualquer dispositivo móvel ou tablet. 

Conclusão 

Com Salesforce Sales Cloud, abordar os clientes certos no momento certo torna-se um processo bastante simples e fácil, dando às empresas mais controlo sobre os seus processos de vendas.  Com esta aplicação da Salesforce, as organizações contam com os recursos que necessitam para construir relações reais com os clientes, com acesso a dados atualizados, análises avançadas e opções de automatização, e ferramentas de vendas valiosas, tudo integrado com todo o ecossistema Salesforce. 

Se queres saber mais sobre Salesforce Sales Cloud ou alguma outra solução deste CRM, solicita-nos uma demo.