Rural Servicios Informáticos (RSI)
Implementación de las soluciones tecnológicas contempladas en la RFP de Comunicaciones del Grupo Caja Rural
El proyecto
RSI ha confiado nuevamente en Izertis, tras haber coordinado el pliego de Comunicaciones del Grupo Caja Rural dirigido a los principales proveedores TELCO, así como haber realizado las auditorías para la adecuación a la normativa ICT Risk DORA de las entidades que conforman dicho grupo durante el año 2023.
En esta nueva etapa, nos encontramos coordinando, junto al equipo técnico de RSI y de las operadoras adjudicatarias, la implantación de las soluciones tecnológicas incluidas en este acuerdo marco, el cual les va a permitir unificar la arquitectura de la red de datos, telefonía fija y telefonía móvil de sus 34 sedes y más de 2.700 oficinas, considerando tanto sus necesidades de crecimiento como de adaptación a la revolución tecnológica actual del sector en materia de seguridad.
Está siendo todo un reto adaptar los criterios técnicos de un grupo tan heterogéneo en cuanto a infraestructura de comunicaciones. No obstante, Izertis ha incorporado un modelo de oficina técnica con el objetivo de agilizar todos los procesos de cambio que conllevan los distintos servicios que se van a implementar:
-Red de datos:
- Mejora de coberturas en la línea de datos, incluyendo despliegue de fibra óptica.
- Cambio de equipamiento de routing.
- Migración a tecnología SD-WAN.
-Contingencia en la red de datos: Inclusión de una segunda línea activa con otro proveedor.
-Red de voz fija: Migración a centralita virtual.
-Red de voz móvil: Mejora de coberturas.
Este modelo nos permite facilitar la gestión de los proveedores al incluir mecanismos de seguimiento en las distintas fases del proyecto:
-Reuniones mensuales entre los distintos grupos participantes.
-Identificación de posibles obstáculos y aplicación de propuestas de solución.
-Incorporación de procesos de mejora continua.
Asimismo, se incluyen medidas de reporting al Grupo Caja Rural:
-Presentaciones.
-Coordinación del seguimiento llevado a cabo por las operadoras adjudicatarias.
Retos
-
Optimización de los procesos de planificación e implementación de los servicios ofertados en el pliego. -
Mejora de la experiencia de cliente evitando sobreesfuerzos en los equipos de trabajo -
Resolución eficaz de posibles elementos que puedan demorar el avance del proyecto.
La solución
El servicio implantado por Izertis destaca por:
- Agilizar los procesos de planificación y puesta en marcha para el correcto avance del proyecto.
- Desarrollar procedimientos y documentación que aporten información detallada sobre los trabajos a desarrollar.
- Presentar información actualizada sobre el progreso de los despliegues programados.
- Tomar decisiones para resolver los posibles problemas que puedan ralentizar el avance del proyecto.
- Reducción de los tiempos de gestión.
- Interlocución directa con los distintos equipos de trabajo.
- Supervisar las actividades del equipo del proyecto.
- Convocar o participar en reuniones sobre génesis, objetivos y avances del proyecto.
- Corregir los resultados si estos se desvían significativamente de los objetivos establecidos.
- Garantizar la calidad del resultado.
El resultado
- Alineación de los objetivos de RSI e Izertis en la prestación del servicio.
- Coordinación de la gestión de los equipos y gestión de los servicios.
- Aplicación de la mejora continua, tanto en el servicio como en los equipos.
- Fomento de la implicación de todos los miembros participantes.
- Escucha activa y motivación de los distintos equipos de trabajo.
- Reducción de riesgos gracias al exhaustivo seguimiento de los servicios.
- Evaluación de la calidad del servicio e implementación de procesos de mejora continua.