RENTA 4
Servicios de analítica web
El proyecto
Renta 4 Banco es una entidad financiera especializada en gestión patrimonial, mercados de capitales y servicios de inversión. Al igual que otras organizaciones, cuenta con un área privada orientada a facilitar las gestiones en torno a los servicios y productos de los clientes.
En este contexto, Renta 4 tenía la necesidad de conocer el comportamiento del usuario en su web interna con el objetivo de mejorar la experiencia y facilitar el acceso a los contenidos más demandados. Para ello recurrieron a los servicios de Izertis.
Retos
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Rediseñar los servicios analíticos para conocer el comportamiento de los usuarios
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Dotar de herramientas que permitan visualizar los datos de manera sencilla
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Acompañar en la toma de decisiones basadas en datos para mejorar la experiencia de usuario
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La solución
El proyecto hizo una redefinición completa de los servicios de analítica del entorno web. Izertis planteó una ejecución orientada hacia una cultura data driven, dividida en 4 fases:
o Auditoría de los datos. Se analizó detalladamente el ecosistema privado de Renta 4 con el fin de detectar carencias o errores a solucionar. Fruto de la auditoría se elaboró un manual de buenas prácticas para evitar futuras incidencias.
o Medición e implementación técnica. Izertis planteó un plan de medición, donde se detectaron los elementos de interacción con el usuario más relevantes: banners, widgets, zonas de menú, visualización de acciones, etc. En base a ello se definieron una serie de KPIs.
o Análisis cuantitativo de los datos. A través de un complejo etiquetado se procedió a la medición de todos los elementos detectados en la fase previa. Una vez implementado, se elaboró un cuadro de mando totalmente interactivo.
o Análisis cualitativo de los datos. Por último, se implementaron herramientas para llevar a cabo el análisis cualitativo de los datos. Izertis dotó al cliente de mapas de calor, grabaciones y otros elementos que permiten conocer las zonas más calientes de la web para poder aplicar mejoras en el diseño orientadas a optimizar la conversión. También se elaboraron informes con recomendaciones para aplicar en el diseño de la parte privada y mejorar la experiencia de usuario, facilitando así el acceso a otros servicios de interés.
El resultado
Gracias al servicio y las herramientas implementadas, Renta 4 puede realizar un seguimiento de forma sencilla y visual del análisis del comportamiento de los usuarios en la parte privada de su web. Gracias a esta información, pueden tomar decisiones encaminadas a mejorar el crosselling, la experiencia de usuario y la fidelización.
A día de hoy, Izertis continúa colaborando con Renta 4 dando respuesta a peticiones y necesidades concretas que enriquecen el servicio.