El proyecto
BNP Paribas Personal Finance, a través de su marca comercial Cetelem, es especialista en crédito al consumo, préstamos personales y gestión de tarjetas. Es partner financiero de importantes empresas de distribución de bienes de consumo y concesionarios de automóviles y, además, un referente de análisis de mercado gracias a los estudios del Observatorio Cetelem. BNP Paribas Personal Finance cuenta con más de 22.000 empleados prestando servicio a 25 millones de clientes en 33 países de cuatro continentes.
El programa de Banca Digital (que consta de siete proyectos IT) tiene como objetivo principal habilitar la contratación de productos de activo y pasivo desde la propia entidad de BNP Paribas Personal Finance (sin vincular cuentas de entidades externas en las que domiciliar los recibos de las cuotas de los productos de activo).
Las metas principales del programa son las siguientes:
• Aumentar la rentabilidad de los clientes minoristas del mercado (Impulso estratégico)
• Evolucionar a las actividades de pasivo en la banca minorista, mejorar su propia experiencia bancaria y establecer las bases para la próxima Banca Digital de BNP Paribas Personal Finance.
• Aumentar la capacidad de transformar clientes B2B en B2C y retener a los clientes B2C existentes además de optimizar la capacidad de venta cruzada.
• Expandir el modelo de negocio de BNP Personal Finance con el lanzamiento de una Banca Digital respaldada por el fuerte posicionamiento en crédito, la legitimidad de su marca, la amplia base de clientes y de socios, además del sólido flujo de sus canales de distribución.
Retos
-
Controlar y medir el avance del Programa -
Dinamizar y dotar de transparencia a los proyectos asociados -
Implantar y Gestionar la IT PMO en el Programa de Banca Digital
La solución
Para abordar este proyecto y poder realizar el seguimiento y control del Programa de Banca Digital, se decide implantar la figura de IT PMO con el objetivo de instaurar la Oficina de Gestión de Proyectos (PMO) dentro del área de IT en el Programa de Banca Digital.
El papel de la IT PMO consiste fundamentalmente en capacitar, asesorar y dotar de herramientas de gestión a los equipos que componen el Programa de Banca Digital, asegurando la transparencia y el éxito del mismo.
Esto permite desplegar en cada proyecto indicadores, métricas y reportes que contribuyan a trasladar el status a la Dirección y a los equipos de trabajo.
Para ello se han planteado cuatro líneas principales de trabajo:
Interlocución con Dirección-Jefes de Proyecto.
• Rol de coordinador de jefes IT de proyecto programa, portfolio y Alta Dirección.
Gestión del programa Banca Digital
• Gestión de riesgos y problemas de IT
• Análisis de dependencias de otros proyectos y gestión de RRHH
• Gestión y control presupuestario
• Métricas e indicadores de la evolución del proyecto en todas las áreas.
Coordinación de entregables metodológicos
• Garantizar que toda la documentación del ciclo de vida del proyecto se entregue en plazos y formas acordes con las plantillas y requisitos definidos por la compañía.
Modelo de Gobernanza
• Organización y soporte de las distintas reuniones de seguimiento con la Alta Dirección, Dirección de las áreas del proyecto, Equipo Técnico de Proyecto y Proveedores
Además, en cada uno de estos apartados, la IT PMO aportó al programa de Banca digital los siguientes puntos que optimizaron la implantación de la oficina de proyectos de IT:
• Expertise a Dirección en Gestión de Grandes proyectos de Transformación Digital
• Control del gestor documental de todos los steerings y comités que componen la gobernanza del programa
• Elaboración y coordinación de presentaciones para todos los niveles jerárquicos
• Seguimiento de los diferentes Workstreams del proyecto, fechas, hitos, planes mitigadores,
• Optimización de informes de seguimiento y métricas para aportar valor en la información
• Control de gastos incurridos mensuales frente a previsiones iniciales del presupuesto
• Impulsar la comunicación entre equipos.
El resultado
Podemos sintetizar los beneficios del proyecto en:
• Objetividad y calidad en datos
Se han definido criterios objetivos de medición y seguimiento aceptados por el equipo del programa.
• Metodológicos
Implantar nuevas metodologías de trabajo acordes con los objetivos y valores de la organización y dirección.
• Herramientas de gestión
Establecer el uso de herramientas de gestión de proyectos (Project) y plantillas homogeneizadas de datos.
• Agilizar toma de decisiones
Impulsar el cierre de decisiones cruciales por la alta dirección, esenciales para la continuidad del programa de Banca Digital.
• Percepción PMO como valor añadido y no como amenaza.