Comunidad de Madrid
Mantenimiento, evolución y gestión del conocimiento de las aplicaciones
El proyecto
La Agencia para la Administración Digital de la Comunidad de Madrid es la encargada desde hace años de la gestión de las necesidades informáticas y de comunicaciones de los diferentes departamentos de la propia Comunidad, entre los que destaca el desarrollo y adquisición de sistemas de información y el soporte de los distintos centros directivos. Dentro de sus funciones se recoge el desarrollo y adquisición de aplicaciones informáticas y sistemas de información, y su mantenimiento y soporte posteriores.
La Comunidad de Madrid asignó a través de Madrid Digital a Izertis la gestión y asistencia técnica de sus entornos tecnológicos, el mantenimiento y la creación de nuevas aplicaciones referidas a Administración Local, Agricultura, Infraestructuras, Medio Ambiente, Ordenación del Territorio, Transporte, Vivienda, y Aplicaciones de Gestión Interna.
Retos
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Componer un equipo de trabajo muy especializado en AA.PP -
Adquirir y traspasar conocimiento entre el equipo de trabajo y terceros -
Mantener sistemas en entornos con gran variedad de aplicaciones y tecnologías
La solución
Se planteó dar cobertura tecnológica a través de un equipo de trabajo estable para la totalidad de los entornos tecnológicos del cliente. A destacar: aplicaciones web Java, aplicaciones web Oracle Forms, aplicaciones Forms Unix y Cliente/Servidor Delphi, incluyendo aplicaciones de Administración Electrónica (basadas en @firma), aplicaciones móviles, poniendo especial atención en temas de seguridad de sistemas.
Las necesidades del servicio requerían de la creación inmediata de un equipo multidisciplinar que se pusiese a disposición del cliente de forma rápida para dar servicio a las áreas de:
- Medio Ambiente, Administración Local y Ordenación del Territorio
- Planificación y Ordenación de la Demanda
- Transportes, Vivienda e infraestructuras
El servicio fue gestionado íntegramente por el equipo de Izertis, cubriendo todas las fases de desarrollo: desde el análisis, diseño, hasta la realización de correcciones, siguiendo altos estándares de calidad (CMMI Nivel 3) y con unos niveles de servicio basados en ANS exigentes.
El servicio requería atender picos de trabajo por personal especialista, por lo que se configuró un equipo que pudiese adaptarse a la gestión de la demanda.
El resultado
Las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación permiten transformar profundamente las Administraciones Públicas. Gracias a este proyecto la Comunidad de Madrid a través de Madrid Digital y por medio del equipo de trabajo de Izertis y de los servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo puede proporcionar a las distintas Consejerías y Organismos de la Comunidad de Madrid soluciones encaminadas a aumentar la eficacia en la prestación de los servicios hacia ciudadanía y empresas.
Un entorno tan cambiante demanda una gran agilidad a la hora de prestar los servicios ya que la exposición de muchas de estas aplicaciones en la ciudadanía requiere de unos estándares de calidad elevados debido al impacto mediático que supone cualquier tipo de error. El énfasis en el desarrollo seguro y la calidad fueron pilares clave en el servicio.