RCD Espanyol
Mantenimiento y evolutivos en apps para iOS y Android del Real Club Deportivo Espanyol
El proyecto
Además de la referencia de los aficionados para el acceso a toda la información relacionada con el Club (noticias, plantillas, calendarios, resultados, etc), las aplicaciones móviles del RCD Espanyol fueron pioneras en cuanto al uso de tecnologías cashless para el acceso a todo el ecosistema de servicios que el Club proporciona tanto a sus socios y a todos los aficionados.
Para ello, las apps integran un módulo wallet en el que se centralizan todos estos servicios, desde la compra de merchandising del club o de comida y bebida en los establecimientos del estadio durante los partidos, a la compra de entradas y todo lo relativo a la gestión del carnet de socio del Club, incluida su cesión a terceros.
Todo ello usando las últimas tecnologías cashless para securizar al 100% los métodos de pago del usuario y las transacciones llevadas a cabo a través de la plataforma, de manera centralizada, haciendo que la experiencia de compra del usuario de las apps sea completamente segura y la más cómoda posible.
Ambas aplicaciones están en continua evolución para la incorporación de nuevas funcionalidades y la atención de las incidencias que pudieran surgir, lo que requiere llevar a cabo los trabajos de mantenimiento y evolutivo correspondientes.
Retos
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Asegurar la mayor estabilidad de ambas aplicaciones -
Resolver de manera ágil las incidencias reportadas -
Proponer mejoras y detectar vulnerabilidades -
Asesorar técnicamente al cliente
La solución
El Club dispone de línea directa con el equipo de desarrollo para el reporte de incidencias, que son analizadas y atendidas de la manera más ágil posible atendiendo a los KPIs acordados con el cliente en función de su criticidad.
En paralelo a la atención y resolución de incidencias, se llevan a cabo reuniones periódicas con el cliente para analizar nuevos evolutivos y requisitos, asesorarle sobre la mejor forma de llevar a cabo las evoluciones, y trasladarle la valoración de esfuerzo de cada una de ellas.
Igualmente, en paralelo, el equipo de desarrollo lleva a cabo los evolutivos acordados según la prioridad fijada por el cliente y se van entregando las nuevas versiones con estos evolutivos que pasan a ser presentadas al Club para obtener su aprobación antes de la publicación en los stores oficiales de Apple y Google.
El resultado
Siguiendo los procedimientos descritos en el apartado anterior, se ha conseguido una dinámica de trabajo muy productiva con el Club que redunda en una mejora y evolución continua de ambas aplicaciones.
De esta forma el cliente está en disposición de aportar valor a sus usuarios a través de las aplicaciones, y tiene la seguridad de que cualquier problema o error que se produzca en las mismas será atendido en los tiempos adecuados asegurando así la estabilidad de las aplicaciones.
Muestra de estos resultados son las valoraciones positivas de las apps tanto en el App Store como en Google Play.