¿Qué es Salesforce Marketing Cloud y qué beneficios tiene para las empresas?

En anteriores artículos de este blog de Izertis ya hemos hablado de las bondades de Salesforce a través de las nubes de Sales y Service. En este post vamos a hacer una primera aproximación a la nube de Marketing Cloud de Salesforce, descubriendo las infinitas posibilidades y complejidades que esta solución de Salesforce ofrece, y cómo pueden impactar positivamente en los negocios. 

De manera simple y resumida, Salesforce Marketing Cloud ofrece a los expertos en marketing un amplio conjunto de herramientas diseñadas y seleccionadas específicamente para interactuar y administrar de manera efectiva la interacción de sus marcas con los clientes actuales y potenciales. Está pensada para hacer marketing B2C, es decir, de empresas a clientes finales. Para marketing B2B, Salesforce cuenta con Pardot, ahora conocida como Marketing Cloud Account Engagement, y que veremos en otro post.

Una herramienta que posibilita tener en un único lugar la información de redes sociales, las conversaciones entre las empresas y sus clientes 

¿Qué es Salesforce Marketing Cloud? 

Con Salesforce Marketing Cloud tenemos una herramienta que posibilita tener en un único lugar la información de redes sociales, las conversaciones entre las empresas y sus clientes sea cual sea el formato utilizado, además de poder generar datos para métricas e informes, entre otros beneficios. Como consecuencia, se podrá construir relaciones de lealtad y confianza con los clientes. Pues eso es Marketing Cloud.

Capacidades y Funcionalidades de Marketing Cloud 

Marketing Cloud se compone de varios canales o subclouds que ofrecen una experiencia personalizada para los clientes. Ya sea, el email, móvil, redes sociales o website, Marketing Cloud ofrece soluciones para poder hacerlo.

• Mensajería y Automatización: aquí se encuentran los productos de Email Studio, Journey Builder, Marketing Cloud Personalization y Mobile Studio. Con ellos se pueden crear, construir y gestionar la comunicación entre los diferentes canales. Los clientes recibirán los mensajes de forma inteligente y personalizada en cualquier momento y lugar. Además, aquí Marketing Cloud también cuenta con una poderosa herramienta, Automation Studio, con la que se podrá afinar mucho más los procesos de automatización (segmentación, importación, carga y extracción de datos, automatización de comunicaciones, entre otras funcionalidades). 
• Datos y publicidad: aquí se incluyen lo que Salesforce denomina Marketing Cloud Advertising, Audience Studio y Data Studio. Con estos productos se pueden crear audiencias personalizadas, además de combinar información y datos procedentes de cualquier fuente con el fin de tener una estrategia de marketing más precisa y acorde al público objetivo. 
• Redes Sociales en Marketing Cloud: la gestión de las redes sociales en Marketing Cloud es abordada desde el módulo de Social Studio. Este producto no sólo facilita la gestión de los perfiles, cuentas y contenidos de las redes sociales, también permite implicar a otras áreas como ventas y servicio, gracias a la integración que Salesforce hace del marketing con el resto del CRM. Salesforce permite conectar a través de Social Studio con estas redes sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn Google+, YouTube, Instagram y Pinterest. 
• Módulo de mediciones y análisis: aquí los productos que ayudan a esta solución son Marketing Cloud Intelligence y Google Analytics 360. Estas herramientas ayudan a medir, optimizar y obtener informes del rendimiento de mercado de los productos y servicios a través de los distintos canales. Además, en este apartado Marketing Cloud cuenta con el apoyo de Salesforce Einstein Analytics, que representa la integración de la Inteligencia Artificial en el CRM pero de un modo simple y alcanzable para cualquier negocio. En resumen, como la propia web de Salesforce recoge, en esta herramienta “el aprendizaje automático utiliza datos pasados para predecir lo que ocurrirá en el futuro con una programación mínima”. 

Salesforce permite contratar canales concretos, por tanto, no se necesita usar el conjunto de herramientas descritas a la vez, solamente aquellas que se ajustan a las necesidades de cada empresa.

Ventajas de implementar Marketing Cloud 

Con un desglose de las principales capacidades de Marketing Cloud veamos qué beneficios éstas pueden traer a las empresas que decidan implementarlo. Algunos de esas ventajas serían:

1. Permite escuchar a los clientes y tener un mejor y más completo conocimiento sobre ellos. ¿Cómo puedes hacer esto con Marketing Cloud? Conectando la información y datos de los clientes de diferentes fuentes y canales, todo en un único espacio fácil de utilizar. 
2. Admite más interacción con los clientes. Y aquí Marketing Cloud lo que hace es dar las herramientas para que las empresas puedan interactuar de manera efectiva y eficiente con los clientes a través de varios canales. Gracias a esa conexión, se consigue que la imagen de marca de las empresas y sus mensajes estén unificados y sean coherentes. Esto ayudará a generar más confianza en el cliente y, por tanto, un mayor engagement.
3. Capacidad de personalización. Marketing Cloud facilita que se escuche a los clientes y se interactúe más, lo que brinda un mayor conocimiento de los mismos. Esto se puede trasladar en un mensaje más personalizado al cliente, y para ello Marketing Cloud también da las herramientas para que se pueda personalizar el mensaje con el que las empresas se dirigen a sus clientes.
4. Ofrece análisis completos y también predictivos: Marketing Cloud realiza todas las mediciones del recorrido (journey) del cliente a través de diferentes canales y dispositivos, utilizando el aprendizaje automático (Einstein) y otras herramientas como la integración de Google Analytics 360.  A través de la nube, se puede calcular y aumentar el ROI de marketing en todos los canales utilizados, tomar decisiones basadas en datos en tiempo real y anticipar los resultados en cada punto de la experiencia de marketing, sin importar dónde ocurrió una interacción en particular. 
5. Seguridad de los datos: En este aspecto, Salesforce ofrece confianza y protección contra el uso indebido de los datos, y además facilita el cifrado de datos entre tu empresa y los clientes. 
6. Por supuesto, ahorro de tiempo. Marketing Cloud es una potente apuesta por la automatización en el mundo del marketing aplicada a diferentes canales, que se va a traducir en ahorro de tiempo y, por tanto, de costes para los negocios que lo implementen. 

Conclusión 

Salesforce Marketing Cloud hace que ahora sea más cómodo y fácil que nunca planificar, monitorear, analizar y tomar decisiones en tiempo real. Es una potente plataforma integrada de participación del cliente a escala en todos los canales, desde el correo electrónico hasta la publicidad web, móvil, social y digital. 

En Izertis somos especialistas en acompañar a nuestros clientes en sus procesos de transformación digital y, concretamente, en el diseño de sus estrategias de marketing y ventas. Si estás interesado en conocer más sobre la nube de Marketing Cloud de Salesforce o alguna otra solución de esta plataforma, solicita una demo con nosotros.