Las reglas de Oro para vender más con Sales Cloud de Salesforce
Durante las últimas dos décadas, Salesforce ha cambiado la manera en que las empresas operan y crecen hasta tal punto que actualmente es la plataforma de CRM más reconocida que une a clientes y empresas, operando para más de 150.000 empresas de todo el mundo.
Salesforce surgió enfocado en ser un CRM -acrónimo del inglés ´Customer Relationship Management`-, es decir, orientado a la gestión de clientes y de los procesos comerciales. Sin embargo, su evolución ha sido de tal magnitud que es mucho más que un simple CRM, al ir incorporando diferentes herramientas que proporcionan a todos los departamentos de las empresas una visión unificada de sus clientes en una plataforma integrada.
Esto es lo que ha convertido a Salesforce en la plataforma de CRM número uno del mundo. Y todo ello, basado en la nube, lo que básicamente significa que el acceso se puede hacer desde cualquier dispositivo con un simple inicio de sesión, siempre y cuando tengamos conexión a internet.
A través de una serie de artículos descubriremos en este blog de Izertis las diversas soluciones que conforman la plataforma Salesforce: Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Experience Cloud, Commerce Cloud, etc.
Se puede acelerar la transformación de las ventas con algunas reglas de oro para optimizar el uso de esta nube de Salesforce.
Salesforce es un sistema CRM integrado por potentes soluciones que ayuda a colocar al cliente en el centro de todo lo que una empresa hace. Como punto de partida, este primer post lo vamos a dedicar a desgranar las principales funcionalidades y beneficios de la nube de Sales de Salesforce, además de cómo se puede acelerar la transformación de las ventas con algunas reglas de oro para optimizar el uso de esta nube de Salesforce.
Salesforce Sales Cloud: definición y principales funcionalidades
La nube de Sales Cloud es la plataforma para la gestión de todo el proceso de ventas, desde el primer contacto hasta el cierre definitivo de la venta, con el añadido potencial de que combina la visualización de datos, las herramientas de flujo de trabajo y la Inteligencia Artificial (IA) integrada.
Y esto es posible gracias al despliegue de funcionalidades como:
- La entrada, cualificación y conversión de los prospectos.
- La gestión de las oportunidades de negocio y los procesos de ventas, donde cada oportunidad es una negociación en curso, de la que se puede hacer un seguimiento adaptado a la realidad y necesidades de cada empresa. Además, desde la misma ficha de la oportunidad es posible agregar productos, generar presupuestos en PDF con un simple click, o ejecutar estimaciones de ventas (forecasts), entre otras acciones.
- La predicción de los ingresos del negocio a través de la IA.
- La elaboración de informes y tableros personalizados que permita analizar los datos y tomar decisiones a partir de ellos
- El uso de herramientas de comunicación interna y trabajo en equipo
El uso de estas funcionalidades permite, además, que los equipos de ventas puedan contar dentro de la plataforma de Sales Cloud con una ficha 360º de los clientes, que les asigna el poder de tener una visión completa de sus prospectos y clientes dentro del mismo Salesforce.
Los beneficios de implementar Sales Cloud.
Con tal abanico de herramientas y funcionalidades, no es difícil suponer que Sales Cloud revoluciona los procesos de venta y atención al cliente, aportando a las empresas beneficios como:
- Facilitar la identificación y consecución de más prospectos y oportunidades de negocio
- Permitir anticipar las necesidades y deseos de los clientes evaluando sus comportamientos recientes, gracias a la IA. Esto se traduce en una mejora de la satisfacción del cliente, aumentando la fidelidad y retención.
- Acortar el ciclo de ventas. Todos estos excelentes atributos de Sales Cloud brindan a la fuerza de ventas más tiempo para enfocarse en las oportunidades y desarrollar mejores procesos
- Acceder fácilmente a la información en Salesforce desde cualquier lugar y dispositivo.
- Y con la suma de los beneficios anteriores, obtener una mayor productividad.
Las ´reglas de Oro` para sacar partido a Sales Cloud
Para poder sacar partido al potencial que ofrece Sales Cloud, y ser capaces de maximizar los beneficios que puede aportar a cualquier empresa, es recomendable tener en cuenta lo que consideramos “las reglas de oro” en la utilización de la nube de Sales de Salesforce, y que pasa por:
1. Utilizar el potencial de Customización que Sales Cloud ofrece
Cada empresa se organiza de manera diferente, razón por la cual Salesforce ofrece un nivel de customización y adaptación de su CRM muy alto, permitiendo que se adapte a cada organización y sus necesidades.
2. Automatizar todo
Los representantes comerciales ocupan la mayor parte de su día a día centrados en vender más y mejor…y cualquier facilidad que se les ofrezca a la hora de organizar y realizar sus tareas va a ser siempre bienvenida. Y en este aspecto Sales Cloud de Salesforce ofrece la posibilidad de automatizar todas las tareas y actividades propias de los procesos comerciales, desde la asignación de clientes potenciales, la entrada manual de datos, la gestión de cotizaciones y la producción de informes, entre otras acciones. Esto ayudará a aumentar la eficiencia del flujo de trabajo de ventas y los procesos de aprobación.
3. “Hacer más inteligente” al equipo de ventas con Einstein
Sales Cloud ofrece Sales Cloud Einstein, que utiliza la Inteligencia Artificial para descifrar datos y ayudar a tomar decisiones más rápidas para generar una canalización de clientes potenciales. La puntuación de prospectos de Einstein ayuda a priorizar aquellos que más posibilidades tienen de conversión. Si el equipo de ventas necesita consejos de ventas específicos, dicha información se puede generar en función del histórico de los ciclos de ventas completados.
4. Conectar los diferentes sistemas de información con Sales Cloud
Los equipos de ventas suelen utilizar varias aplicaciones creadas en diferentes plataformas y que les sirven para recopilar, almacenar y compartir información. En este sentido, es recomendable conectar estas aplicaciones con la nube de Sales a través de integraciones, de manera que se pueda centralizar en un único lugar toda la información necesaria para el equipo.
5. Formar y capacitar a los usuarios del CRM
Si se va a implementar un CRM con las capacidades y el potencial que ofrece Salesforce, sin duda merece la pena la inversión en formación de los usuarios que van a hacer uso del mismo.
6. Impulsar la productividad con Mobile
Con Salesforce, los equipos comerciales no tienen que estar en la oficina o delante de su ordenador para gestionar su día a día. Con las apps de Salesforce pueden trabajar con total garantía desde cualquier dispositivo móvil o Tablet.
Conclusión
Con Salesforce Sales Cloud, dirigirse a los clientes correctos en el momento adecuado se vuelve un proceso bastante simple y fácil, lo que permite a las empresas tener más control sobre sus procesos de ventas. Con esta aplicación de Salesforce, las organizaciones cuentan con los recursos que necesitan para construir relaciones reales con sus clientes, con acceso a datos actualizados, análisis avanzado y opciones de automatización, y valiosas herramientas de ventas, todo integrado con todo el ecosistema de Salesforce.
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