Izertis, socio consolidado para la transformación digital y la gestión del cambio en la industria farmacéutica

Nuestra compañía está considerada como una de las mayores especialistas en procesos de transformación digital tras llevar a cabo importantes procesos de Gestión del Cambio para conocidas firmas pertenecientes a la industria farmacéutica. En esta línea, a través del diseño de una correcta y robusta estrategia, hemos logrado el hito de implantaciones significativas de herramientas ERP en clientes nacionales e internacionales.

En el caso de la industria farmacéutica que aquí nos atañe, hemos llevado a cabo la actualización de una herramienta clave en el día a día de las corporaciones, como es su ERP, y que en la actualidad está siendo utilizada a nivel global en más de 50 países en uno de nuestros clientes más significativos. A través de ella, se consigue automatizar prácticas de negocio relacionadas con los aspectos operativos y/o productivos de la organización.

En la región de EMEA, contamos con datos de grupo de interesados que superan los 2500 usuarios, representando un gran porcentaje del volumen de negocio de la región. En este contexto, nuestro cliente solicitaba dar soporte de acompañamiento a sus usuarios en términos de comunicación y formación.

Siguiendo este patrón, nuestra firma incorpora un equipo especializado en Gestión del Cambio al equipo estructural del proyecto, con una duración de 18 meses aproximadamente y, junto al director de Proyecto, se define una estrategia participativa de Gestión del Cambio ajustada a sus necesidades específicas.

Esta estrategia de gestión del cambio se centra normalmente en 3 pilares fundamentales:

• Lograr una correcta identificación y gestión 360º de los interesados del proyecto. En esta actividad, no sólo se tiene en cuenta a los usuarios finales, sino también a los líderes de la organización, cuyos equipos se verían afectados por el proyecto.
• Definir claramente los receptores del mensaje y elaborar un plan de comunicación detallado que permita a todos los interesados sentirse parte del equipo para que cuenten con la información necesaria para afrontar los desafíos que el proyecto presente.
• Desarrollar un plan de formación que permita abordar la formación y capacitación de una gran cantidad de personas de manera simultánea, y realizar el seguimiento y monitorización de la actividad.

El resultado

Con la ejecución de esta estrategia de gestión del cambio, se contabiliza un número importante de logros que se han alcanzado, entre los que destacan los siguientes:

• Se logró un sentido de pertenencia al proyecto por parte de los usuarios. Grandes grupos de usuarios decidieron participar de varias instancias de pruebas para asegurar una transición a la nueva versión del sistema sin inconvenientes.
• Se alcanzó un posicionamiento como equipo de referencia para los usuarios, identificándonos como primera línea de consulta relacionado con el ERP, y de enlace clave en la coordinación con los expertos funcionales correspondientes.
• Se aportó gran visibilidad a los patrocinadores, realizando dashboards que reflejaban el progreso en la formación y la distribución ordenada por áreas de servicio.
• Se creó un portal colaborativo como repositorio de material de formación para la toda la región de EMEA.
• Se consiguió el lanzamiento de la herramienta sin ninguna incidencia reportada relacionada a la falta de formación, imposibilidad de acceder al sistema o desconocimiento del proyecto.