ERP Vs CRM ¿Qué software interesa más a mi negocio?

Implantar un software de gestión para mejorar los procesos de trabajo de tu plantilla, la relación con el cliente y al mismo tiempo impulsar el crecimiento de tu empresa es una decisión importante que hay que sopesar y sobre la que hay que reflexionar con el fin de elegir aquella herramienta que mejor se adapte, tanto al tamaño de tu organización como a tus verdaderas necesidades y prioridades según tu modelo de negocio.

Es por esa razón, que ante la aparición de algunos productos de gestión empresarial como los ERP o CRM, si no se conoce bien para qué han sido diseñados, incluso la capacidad de cada uno de ellos, en un principio puedan parecer similares, hacernos dudar o errar en la selección de nuestro software y, en consecuencia, no lograr a obtener los objetivos deseados ni ganar en eficiencia empresarial. Por tanto, durante las siguientes líneas te explicaremos qué son, profundizaremos sobre las diferencias principales que hay entre un ERP y un CRM y sobre las funcionalidades que compiten en cada uno.

Qué es un ERP y un CRM

La definición más sencilla y resumiéndolo mucho sería que un ERP (Enterprise Resources Planning), como por ejemplo Microsoft Dynamics NAV, es una herramienta software global que permite planificar todos los recursos empresariales, es decir, administrar todos los procesos operativos internos de la entidad con el fin de mejorar el intercambio de información entre empleados y la comunicación entre las diferentes áreas (producción, nóminas, control de venta, y stock, contabilidad y finanzas o suministro y proveedores) mientras que un CRM (Customer Relationship Management) como Microsoft Dynamics CRM va más enfocado a procesos externos, ventas, marketing y a administrar la relación con los clientes, con el objetivo de conocer sus gustos, rutinas y alcanzar una mayor fidelización entre cliente-empresa.

Pero ¿cuál es la finalidad última de implantar uno de los dos softwares? básicamente mejorar la productividad, eficiencia y control de la organización para adaptar y alcanzar con éxito el proceso de Transformación Digital.

Diferencias básicas

A la hora de instalar un ERP o un CRM es muy importante tener en cuenta, por un lado, las funcionalidades que queremos y, por otro lado, el tamaño de la empresa, pero ¿por qué? Aunque ambas sean herramientas que aportan resultados y mejoras muy positivas en relación a la gestión de una organización, lo cierto es que a la hora de valorar los costes y el esfuerzo de inversión que requieren cada una de ellas, difieren bastante entre sí. A continuación, te exponemos algunas razones:

• Implantación y costes. Un ERP es un software muy amplio, de acciones complejas, que necesita de aprendizaje previo, mantenimiento, y que, además, al abarcar tanta información y al unir a tantos departamentos, exige una inversión económica y de tiempo bastante elevada. Es por eso, que su contratación e instalación suele llevarse a cabo en empresas de tamaño medio y grande. Mientras que el despliegue de un software CRM, al ser una herramienta más dinámica y ágil, tanto en uso como implantación, aprendizaje, funcionalidades y precio resulta más sencillo, menos costoso y, por tanto, más práctico y asequible para empresas de menor tamaño. Sin embargo, debido a su enfoque comercial lo convierte en un gestor ideal para todo tipo de empresas.
• Funcionalidad. Como ya hemos indicado, un CRM repercute directamente en el cliente ya que contiene mucha información del mismo con el fin de mejorar las acciones de marketing y ventas a través de la automatización de los procesos de venta, alta de leads valiosos, seguimiento, sistema de alertas, construcción del buyer persona o la gestión de tareas, mientras que el objetivo final de un ERP es centralizar la gestión integral de una empresa para lograr una mejor comunicación interdepartamental y un mejor acceso a los datos.
• Módulos. Se trata de herramientas modulares que abarcan diferentes aspectos empresariales fundamentales, por un lado, el CRM centrado en clientes, ventas y marketing y por otro lado, el ERP enfocado en la producción, logística, distribución, facturación y contabilidad de la empresa.

Conclusión

Aunque se trate de dos softwares diferenciados entre sí son a la vez complementarios. Así que, tanto si tu empresa decide implementar un ERP o un CRM o incluso si desea contratar ambas herramientas, puesto que son compatibles, estará haciendo una muy buena elección ya que no sólo aportarán valor a tu compañía, sacando mayor partido a los recursos de tu empresa, sino que además le resultarán muy útiles y efectivas a la hora de mejorar la gestión de tu negocio.

Desde el punto de vista de la confiabilidad de marca, los clientes suelen decantarse por los servicios y la garantía de calidad que ofrecen los productos de Microsoft. Es por esa razón que un software de gestión empresarial, como, por ejemplo, Microsoft Dynamics NAV o Microsoft Dynamics CRM sean los más solicitados para conseguir impulsar el crecimiento de una empresa. Por tanto, si estás pensando en implementar un ERP o un CRM, en Izertis contamos con consultores espcializados que pueden asesorarte teniendo en cuenta el software que mejor se adapte a tus objetivos y a tu modelo de negocio.