Sello de usabilidad y accesibilidad: inclusión digital en los servicios públicos

Al identificar que es esencial simplificar y hacer más eficiente el uso de los servicios públicos digitales por parte de los ciudadanos, la Agencia para la Modernización Administrativa (AMA), la entidad pública portuguesa responsable de la modernización de los servicios públicos, en colaboración con el Instituto Nacional de Rehabilitación (INR) desarrolló el sello de usabilidad y accesibilidad.

Este sello identifica y distingue la aplicación de las mejores prácticas de usabilidad y accesibilidad en websites y aplicaciones móviles, promoviendo su mejora continua mediante la aplicación del sello Bronce, Plata y Oro, dirigido principalmente a entidades de la Administración Pública.

Según el Observatorio Portugués de Accesibilidad Web, hasta la última actualización, en 2024, se otorgaron 33 sellos de Usabilidad y Accesibilidad a websites y aplicaciones móviles, de los cuales 10 son Sello de Oro, 18 Sello de Plata y 5 Sello de Bronce.

Pilares de la presencia online para Marcas y Entidades

Es esencial garantizar la accesibilidad e interoperabilidad de las aplicaciones

La Experiencia de Usuario (UX) es uno de los pilares esenciales de la presencia online de cualquier marca o institución. Por lo tanto, al ser un componente crítico para las aplicaciones modernas, la inversión en UI/UX design tiende a enriquecer la experiencia del cliente, haciéndola más simple, fluida y más fácil de usar.

Otro aspecto sumamente relevante a tener en cuenta en el desarrollo de websites y aplicaciones móviles es la inclusión social, la cual resulta ser uno de los principales beneficios derivados de la expansión de internet y la tecnología en general. Por lo tanto, es esencial garantizar la accesibilidad e interoperabilidad de las aplicaciones modernas con las diversas tecnologías de asistencia dirigidas a las personas con discapacidad o minusvalía.

Sin embargo, muchas empresas todavía no le dan la debida importancia a este tema, lo que puede comprometer la experiencia del usuario y eventualmente llevar a una pérdida de interés en la aplicación o incluso a la pérdida de clientes. 

Certificación y concesión de sellos

El sello de usabilidad y accesibilidad está destinado principalmente a las entidades que estén obligadas a cumplir con la Ley 36/2011, de 21 de junio, por la que se establece la adopción de estándares abiertos en los sistemas informáticos del Estado, regulados por el Reglamento Nacional de Interoperabilidad Digital (RNID).

Para la concesión de estos certificados, se establecen los requisitos de accesibilidad de los websites y aplicaciones móviles de los organismos públicos en todos los Estados miembros de la Unión Europea. Los requisitos de accesibilidad se encuentran en la Norma Europea EN301549.

Niveles de clasificación

El sello de usabilidad y accesibilidad de la Agencia para la Modernización Administrativa (AMA) consta de un conjunto de requisitos de accesibilidad y usabilidad, que se dividen en 3 niveles:

• Los requisitos del nivel 1, correspondientes al Sello de Bronce, se refieren esencialmente al "Contenido" de los websites y aplicaciones móviles;
• Los requisitos del nivel 2, correspondientes al Sello de Plata, además de los requisitos del nivel 1, cubren los componentes de "Transacción", incluyendo formularios, campos, errores, etc.;
•  Los requisitos del nivel 3, correspondiente al Sello de Oro, además de los requisitos de los niveles anteriores, aseguran que el website o la aplicación móvil ha sido sometido a una evaluación de los requisitos de accesibilidad y usabilidad, y pruebas de usabilidad con participantes con discapacidades o minusvalías.

El proceso de certificación pasa por una lista muy completa de requisitos, definidos en base a los aspectos más críticos de la usabilidad y que responden a las preocupaciones funcionales prácticas de los usuarios. Estos certificados representan, en su conjunto, una preocupación constante por garantizar la inclusión de las personas con discapacidades o minusvalías - usuarios de tecnologías de apoyo - que les permitan acceder a los servicios y a la información disponible en Internet.

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