Las 6 principales ventajas de usar Salesforce
Aunque hay muchos proveedores software de CRM de buena reputación, siempre están los que encabezan la lista top y que destacan por ofrecer soluciones y productos excepcionales. Un ejemplo de ello es Salesforce, que con más de 20 años de trayectoria en este mercado, ha conseguido encabezar esta lista con una cuota de mercado que supera el 20 por ciento. A esto se suma que de media ha ayudado a los clientes que lo han implementado a mejorar sus ingresos por ventas en un 37%, la satisfacción de sus clientes en un 45% y el ROI de marketing en torno a un 43%.
La orientación al cliente y la organización de una empresa focalizada en la figura de sus clientes son aspectos que definen la naturaleza y reputación de una organización, por lo que la creación de un ecosistema en torno a estos factores es indispensable. Un ecosistema es una fuente hacia donde converge toda la información sobre el cliente, donde al vincular diferentes departamentos como atención al cliente, Marketing, gestión de ventas y contabilidad, se consigue proporcionar una comprensión y visión integral del cliente.
En este sentido, Salesforce, la plataforma número 1 del mundo basada en la nube ofrece múltiples opciones a las empresas, brindándoles una plataforma fácil de usar para encontrar y calificar clientes potenciales, y hacer crecer sus negocios. Además, la suite Salesforce se basa en un marco CRM que conecta ventas, marketing, servicio de asistencia técnica y otros procesos comerciales dentro de una misma plataforma.
A continuación, definimos los 6 principales beneficios que puede reportar la implementación de Salesforce a las empresas que opten por esta plataforma.
Salesforce se basa en un marco CRM que conecta ventas, marketing, servicio de asistencia técnica y otros procesos en una misma plataforma
1. Flexibilidad
Uno de los puntos fuertes de la plataforma Salesforce es su alto grado de adaptabilidad. Salesforce es una plataforma flexible y altamente customizable que se puede adaptar a una amplia gama de empresas y negocios.
Para empezar, su modelo de datos se puede adaptar y reorganizar en función del interés y necesidad de cada negocio. De hecho, puede funcionar bien con una gran cantidad de modelos comerciales diferentes porque facilita informes y análisis que satisfacen las necesidades específicas de los usuarios.
Además, Salesforce permite a las empresas medir y controlar el éxito de sus campañas de marketing y personalizar estos esfuerzos de manera continua y acorde a sus necesidades.
Asimismo, ofrece la flexibilidad de administrar cualquier negocio desde una sola aplicación móvil y ayudar a los empleados a ser más productivos. Desde la interfaz de la aplicación móvil los usuarios pueden cerrar más tratos, realizar un seguimiento del marketing y atender a los clientes, entre otras acciones.
Estas son algunas de las razones que explican que el ecosistema de Salesforce sea más flexible que otros softwares similares del mercado.
2. Fácil manejo
Para que un CRM alcance su máximo potencial debe ser fácil de utilizar incluso por parte de los usuarios más novatos. En este sentido, junto a la flexibilidad que destacábamos anteriormente, otra ventaja de Salesforce es la facilidad con la que puede ser utilizada.
Con Salesforce, no es necesario invertir tiempo en la codificación y todo se sirve en un formato fácil de entender diseñado para descartar cualquier inconveniente o dificultad. En este sentido, Salesforce cumple el requisito de facilidad de uso al ofrecer una interfaz de usuario más simple y extremadamente intuitiva.
Por otro lado, Salesforce ofrece Trailheads, el programa de aprendizaje que permite formarse con facilidad a los usuarios de esta plataforma.
3. Accesibilidad y seguridad
Salesforce está basado 100% en la nube, lo que supone que está disponible desde cualquier lugar y cualquier dispositivo siempre y cuando tengamos conexión a internet.
Y todo ello con la máxima seguridad, ya que se puede acceder a toda la información de manera protegida. La información confidencial está más segura de lo que estaría en un archivador o un servidor local.
4. Plataforma de colaboración
La implementación de Salesforce lleva paralela también la disponibilidad de una plataforma que facilita la colaboración entre departamentos y equipos. Por ejemplo, cualquier persona con acceso a su Salesforce puede trabajar en conjunto utilizando un registro compartido. Por ejemplo, cuando un representante comercial habla con un cliente y tiene más sobre él, puede completar ciertos campos en el registro de esa persona o hacer notas en su archivo. Esto le permite asegurarse de que todos en su empresa estén trabajando con información actualizada, actual y relevante sobre ese cliente.
Salesforce ofrece diferentes beneficios a todas las empresas sea cual sea el sector y el tamaño
Asimismo, Salesforce permite a los equipos conectarse y comunicarse desde cualquier lugar a través de su herramienta Chatter, definida por Salesforce como una red social empresarial que permite el eso compartido y la colaboración.
5. Un número infinito de opciones gracias a múltiples aplicaciones
El ecosistema de Salesforce incluye aplicaciones para diferentes casos de uso que se pueden descargar desde la AppExchange. Este ‘mercado de aplicaciones` de Salesforce ofrece una combinación de aplicaciones de pago y gratuitas y que se extienden a todos los departamentos e industrias.
Las aplicaciones de Salesforce alojadas en su AppExchange pueden ayudar a las empresas a incrementar la base de sus clientes e impulsar sus negocios, optimizando las operaciones comerciales y mejorando la eficiencia y productividad comercial mediante el uso de las aplicaciones más apropiadas.
Entre las principales características de estas apps, habría que destacar que ofrecen una integración rápida y segura del sistema. Además, se trata de una plataforma que está en mejora constante con nuevas apps y desarrollos compatibles, y que cuenta con el soporte y trabajo de millones de desarrolladores expertos.
6. Facilidad para la integración con otros sistemas
Otra de las ventajas que ofrece Salesforce es que se integra fácilmente con los sistemas utilizados por las empresas (ERP, repositorios, correo electrónico, etc.) lo que permite a las organizaciones aprovechar al máximo sus inversiones en tecnología y automatizar procesos.
A modo de resumen, habría que resaltar que estas son algunas de las ventajas que conlleva la implementación de Salesforce para las empresas. No obstante, lo mejor de Salesforce es que ofrece diferentes beneficios a todas las empresas sea cual sea el sector y el tamaño, ayudándolas a encontrar soluciones personalizadas que respondan a sus propios problemas y necesidades. Y esto con el añadido de que Salesforce está innovando siempre y rápidamente, y posicionándose para mantenerse competitivo y en el primer puesto.
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